Overview
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仕事内容
【ポジション概要】
Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、
「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。
パイロット利用やオンボーディングを起点に、
KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、
顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。
単なるサポート対応ではなく、
・顧客のビジネスゴールの理解
・プロダクト活用シナリオの設計
・継続利用・拡張につながる価値提案
を担う、事業成長に直結する役割です。
【主な業務内容】
【オンボーディング・初期活用支援】
・パイロット利用の案内・設計
・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施
・初期オンボーディング支援
【活用定着・成果創出】
・顧客のKGI／KPI設計支援
・利用データの可視化・分析
・課題抽出および改善提案
【リテンション・拡張支援】
・ユーザーからの質問・相談対応
・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行
・クロスセル／アップセル機会の発見・連携
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
必須条件
・顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験
・SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験
・利用データを基にした分析・改善提案の経験
・顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力
歓迎条件
・経営者向けソリューション提案経験：経営層に対して価値訴求し、成果創出をリードできる提案力。
・製造業界における知見：見積、原価計算、図面管理など現場業務への深い理解がある方。
・SaaS業界での業務経験：SaaSビジネスモデルやカスタマージャーニーへの理解が即戦力に。
・“ハードシングス”を乗り越えた経験（困難な課題への対応経験）：スタートアップ特有の波の中でも粘り強く推進できる心構え。
求める人物像
・ミッションへの共感：「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」というミッションを体現する意志を持つ方。
・経営視点かつ事業成長へのコミット：顧客価値最大化と併走しながら、自ら事業ゴール達成にも貢献できる姿勢が求められます。
・現場ファーストでPDCAを高速に回す姿勢：顧客の一次情報を尊重しつつ、迅速な仮説検証と改善行動を推進できる方。
・チームプレイヤーであること：開発・営業・プロダクト・CSが連携しながら価値を創出する組織文化を大切にできる方。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
応相談
就業時間
・フルフレックス（コアタイムなし）
・残業：あり（裁量労働制 平均月20時間以内）
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地および会社が認めた場所（在宅勤務を含む）
年間休日
120日：完全週休2日制
福利厚生
・交通費支給
・健康診断
・社会保険完備
・通勤手当：会社規定に基づき支給
・社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入
企業
Tektome株式会社
コーポレートサイト
代表者
北村尚紀
事業内容
建築設計 AI プラットフォーム「Tektome」の提供
募集背景
事業拡大のための増員
