Overview
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仕事内容
CallDockの導入後フェーズを担当。顧客のオンボーディングから運用定着、解約防止、アップセル機会の創出まで、CS部門全体を設計・運営します。
・顧客オンボーディングと運用定着の設計・実行
・カスタマーサポート体制の構築・管理
・解約防止(チャーン対策)と継続利用促進施策の立案・実施
・アップセル/クロスセル機会の特定と営業チームへの連携
・KPI管理(NPS、チャーン率、オンボード完了率など)
・CSメンバーのマネジメントと育成
・営業/開発との連携とフィードバックループの構築
必須条件
・CS/カスタマーサポートの実務経験(2年以上目安)
・顧客折衝・関係構築の経験
・チームリードまたはマネジメント経験(規模不問)
歓迎条件
・SaaS/BPO/コールセンター業界での就業経験
・AI/デジタルツール導入支援の経験
・CRM/SFAツール(Salesforce等)の活用経験
・データ分析・KPI管理の経験
・音声AI/CallDock/VOC分析への関心(経験不問)
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
600万～850万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
CS経験2年以上：年収600万円〜／マネジメント経験者：年収700万円〜／即戦力・上位職：年収850万円〜
就業時間
10:00〜19:00(休憩1時間)
週2〜3日リモート可(ポジションにより変更あり)
年間休日
121日：完全週休2日制
福利厚生
交通費支給(上限月2万円)／社会保険完備／資格取得支援／リファラル制度(15〜20万円)／服装・髪色自由
企業
株式会社Sunways
コーポレートサイト
代表者
村瀬 貴亮 前田桂尚
事業内容
tec.BPO事業
AIソリューション事業
募集背景
事業拡大のための増員
