Overview
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仕事内容
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。
組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。
■主な業務内容
・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行
・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）
・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行
・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括
・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理
・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善
■使用ツール・環境
HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。
■配属部署・チーム構成
Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)）
上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。
「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。
アピールポイント
■CS組織を自分の設計思想で作れる
0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。
■「売上を作る部門」としてのCS
カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。
■経営との近さ
事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。
■フルリモート・フレックス / フラットな組織
働く場所と時間を自分で設計できます。
役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。
働き方について
基本はリモート・フレックスで、オフィスへの常駐や定常的な出社はありません。
一方で、このポジションは自ら顧客先へ出向くプレイングマネージャーとしての動きが求められます。
「リモートで設計・マネジメントする時間」と「現場に出て背中を見せる時間」の両方を
楽しめる方にフィットする働き方です。
必須条件
・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験
・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験
・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験
・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること
・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験
歓迎条件
・CS組織の0→1立ち上げ、または組織拡大期のマネジメント経験
・解約率改善・エクスパンション売上の具体的な改善実績
・CSツール（ヘルススコア設計、テックタッチ施策等）の導入・運用経験
・AIツールの業務活用
求める人物像
・組織を作ることを楽しめ、目標に対して構造で応える方
・メンバーに任せきりにせず、自ら現場に出て背中を見せられる方
・他組織と丁寧にコミュニケーションを取り、敵を作らずに物事を前に進められる方
・意見の相違や想定外の場面でも、冷静に相手を尊重した対話ができる方
・相手を尊重する姿勢を、組織カルチャーとして体現できる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
応相談
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
■フレックスタイム制
・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間
・コアタイム：13:00～17:00
・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00
・精算期間：1日～末日（1ヶ月）
・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間
・中抜け制度あり
－ コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能
年間休日
120日以上：完全週休2日制
福利厚生
■社会保険完備
■PC貸与
■健康診断・オプション検査費用補助
■目薬購入補助
■オンライン医療相談（24時間365日）
■スポーツジム法人価格利用（全国）
■福利厚生優待サイト
■服装・髪型・髪色・ネイル自由
■社内コミュニケーション費用補助
■社内フリードリンク・フリースナック
■入社祝いノベルティ
■ベビーシッター割引券 ※各種上限あり
企業
株式会社PKSHA Infinity
コーポレートサイト
https://infinity.pkshatech.com/
代表者
森 慎吾
事業内容
AI SaaSの開発および運営
募集背景
カスタマーサクセスのミッションは、
「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。
会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、
利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する——
その組織を0から作っていただくポジションです。
戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。
