Overview
仕事内容
カスタマーサクセスは、クライアントがSNSを通じて持続的な成果を上げるための鍵となる存在です。そのためクライアントのビジネスゴールを深く理解し、最適なSNS運用や改善提案を行うことで、クライアントの成功体験を創出することです。基本的には以下の業務内容を担当いただきます。
・クライアントとの密接なコミュニケーションを通じた課題解決
・オンボーディングのサポート及び長期的なSNS活用戦略の策定
・定期的なデータ分析・レポーティングによる効果測定と提案
・アカウント運用の最適化と成果最大化に向けた改善提案
・クライアントからのフィードバックに基づくサービスのアップデートと改善
■キャリアパス
大きく3つ選択肢があります。
①ビジネス部門におけるジェネラリストとしてのキャリア
カスタマーサクセスから始まり、SNSソリューション事業本部長やビジネス統括部のマネジメントを目指すことが可能です。戦略的な視点を持ちながら、幅広い領域での専門性を高め、事業成長を牽引するポジションへと成長できます。
②カスタマーサクセスのスペシャリスト
クライアントの成功に特化し、彼らの成果を最大化するスペシャリストキャリアを追求できます。大規模クライアントの長期的な成長をサポートし、成果を生み出すエキスパートとしての地位を築くことができます。
③その他のキャリアパス
カスタマーサクセスの枠を超え、営業やマーケティングなど、あなたのWILLに応じた多様なキャリアパスの可能性があります。
■使用ツール
・コミュニケーション：Slack, Chatwork, LINE, Teams (顧客に合わせたツール利用)
・ドキュメンテーション：Notion
・ミーティング：Google Meet
・労務管理：SmartHR
・勤怠管理：バクラク勤怠
・AI：ChatGPT, Google Gemini
・ワークフロー/経費管理：バクラクシリーズ
・グループウェア：Google Workspace
・ハードウェア：Apple ( MacBook, iPhone )
必須条件
・1年以上のカスタマーサクセスもしくは営業, コンサルティングの経験
・クライアント目標を共有し、成果に向けて戦略的に取り組んだ経験
歓迎条件
・3年以上のカスタマーサクセスまたは顧客管理の経験
・何らかの領域で顕著な成果を上げた経験
求める人物像
・メディアエイドのPMVVを体現できる方
・複雑な状況や変化の多い環境を楽しみ、前向きに課題に取り組める方
・クライアントの成功に対する責任感と熱意がある方
・チームプレイヤーであり、他者との協働を大切にする方
・GIVEの精神を持ち、クライアントやチームに貢献できる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万円-700万円
就業時間
9:30-18:30（所定労働時間：8時間00分, 休憩：60分）
年間休日
120日以上
リモートワーク
不可（原則、フル出社）
福利厚生
・家賃補助制度（所定の条件あり）
・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険）
・交通費支給（上限30,000円/月）
・健康診断実施
・インフルエンザワクチン費用補助
・PCなどデバイス
・モニター貸与
・リファラルインセンティブ制度
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度（BookAid）
・Google Gemini/ChatGPT利用補助
企業
株式会社メディアエイド
コーポレートサイト
代表者
九島 遼大
事業内容
当社は「すべての人に、必然の出逢いを。」をミッションに掲げる、創業4期目のソーシャルメディアスタートアップです。 主軸となるSNSソリューション事業では、幅広い業種業態の企業様に東証プライム上場企業まで累計500社以上の支援実績があります。 現在は2029年時価総額1,000億円で東証プライム上場という中期でのマイルストーンを置き、SNSソリューション事業のグロースおよびSNSプラットフォーム事業 (販促PF/HR) の新規立ち上げに注力しています。
募集背景
第二創業期を迎える我々は、SNSマーケティングの急速な成長を追い風に、さらなる飛躍を目指しています。クライアントとの強固な信頼関係を構築し、長期的なビジネス成果をサポートするため、情熱と論理性の両面を兼ね備え、クライアントと共に目標達成を目指せるカスタマーサクセスメンバーを募集します。
