Overview
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仕事内容
≪業務内容≫
■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
yotpo、syteなど、海外発UGCマーケティングテクノロジーツールを主に扱います。複数のプロダクトを用いて、顧客に対してサクセスストーリーをデザインします。
顧客のECサイトを利用したユーザーの声や写真などのユーザーコンテンツを自動で収集、また収集したコンテンツから販促効果と集客・広告施策の提案など、顧客の課題と向き合いながら顧客のビジネスを成功へ導くことをコミットしていただきます。
■具体的な業務
・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行
・導入プロセスの改善や機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上のための活動総合的な課題解決
・海外パートナーとの連携
≪ポジションの魅力≫
■顧客の成功を第一に考え、多角的に支援することが可能
1つのプロダクトに留まるのではなく、複数の先端SaaSツールを駆使し、販促課題の特定から改善施策の提案や実行までをトータルに関わります。結果として、顧客から“コンサルタントのような存在”として信頼を得られるやりがいがあります。
また、組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です。
■海外パートナーとの協働
海外ベンダーとの共同プロジェクトがあり、最新のテクノロジーやマーケ手法をいち早くキャッチアップできます。英語を活かしたい・伸ばしたい方や、グローバルなキャリアに興味がある方には絶好の環境です。
■働きやすい環境・キャリアパスの多様性
ハイブリッドワーク(週3在宅勤務)やフレックス制度を取り入れ、個人の裁量を尊重。各チームのマネージャーや新プロダクトの立ち上げ責任者として組織を率いる道、もしくはコンサルタントとして専門性を磨く道など、多彩なキャリアを描けます。
必須条件
■BtoB営業もしくはBtoBのカスタマーサクセス・サポートのご経験（商材・経験年数問わず）
■デジタルマーケティングに興味・関心のある方
歓迎条件
■ビジネス英語力
※海外ベンダーや海外法人とのメール・ミーティングが発生するため、英語での交渉・資料作成ができる方は業務の幅が広がります。
求める人物像
・顧客の課題解決施策の立案から実行まで、総合的な支援にかかわりたい人
・本気で次世代の事業部長を目指したいと思っている人
・自己責任の概念のもと、圧倒的裁量権を持って仕事をしたい人
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
406万～560万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
5:00〜22:00
年間休日
120日以上
福利厚生
・給与改定あり（年2回）
・賞与あり（年2回）
・各種社会保険完備 （雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険）
・通勤手当規定支給（4万2千円を上限に支給）
・在宅勤務環境整備手当（入社後に一律3万円を支給）
・在宅勤務手当（在宅勤務をした場合、1時間につき40円を支給）
・ノートPC、社用スマホ、Wifi貸与
・横軸ランチ制度
・歓迎会サポート
・副業制度（審査あり）
企業
株式会社ギャプライズ
コーポレートサイト
代表者
甲斐 亮之
事業内容
最先端デジタルマーケティングソリューション
世界中の最先端テクノロジーを用いて、デジタルマーケティング戦略を支援します。ABテストやパーソナライズで顧客体験を向上させ、企業の成長を伴走サポートします。
募集背景
業績好調のため増員が必要
