Overview
仕事内容
■お任せしたいミッション
5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済（PAYGATE）や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案（アップセル・クロスセル）し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。
■具体的な業務内容
- 顧客分析とアプローチ戦略の立案
- 膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
- 解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
- 課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）
- 経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など）を深掘りする。
- 課題解決の手段として、「PAYGATE（決済端末）」「タイムカード（勤怠管理）」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
※本人の希望を考慮します
◾️得られる経験
①事業成長にダイレクトに貢献する「攻め」のCSキャリア
問い合わせを待つ「守り」の姿勢ではなく、自らの提案でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の売上（LTV）を直接伸ばすポジションです。「顧客のため」と「事業数値」の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての高い視座が養われます。
②5.4万店舗という「宝の山」を、自らの戦略で攻略する面白さ
圧倒的な顧客基盤がありながら、既存顧客へのアプローチ手法（誰に、いつ、何を提案するか）はまだ確立されていません。この手つかずの巨大なマーケットに対し、ゼロから勝ちパターン（成功法則）を作り上げるプロセスを主導できます。
③「ツール売り」から「店舗経営のコンサルティング」への脱皮
単一のソフトを売るのではなく、決済・勤怠・連携アプリなど、店舗運営に必要なあらゆるソリューションを組み合わせて提案します。「レジを売る人」から「店舗DXを成功させるパートナー」へと、提案の質と視座を一段高く引き上げることができます。
必須条件
- 後輩や部下の育成、OJT指導、目標管理などの経験（役職の有無は問いません）
- 法人営業としての「課題解決型提案（ソリューションセールス）」の経験
- 単なる物売りではなく、顧客の経営課題や業務プロセス深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験。
- 自身で売上目標（予算）を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績。※新規開拓・既存深耕（ルートセールス含む）の形態は問いません。
- IT/Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験
- カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止（チャーンレート改善）などの「売上指標」を追っていた経験。
- ハイタッチ（対面・Web会議）での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績。
歓迎条件
- 店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見。
- SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
- POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等の周辺ドメインに関する知識。
求める人物像
- 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
- 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
【月給】
・35.7万円～57.1万円（基本給＋固定残業代）
└基本給：28.9万円～46.2万円
└固定残業代：6.8万円～10.9万円（30時間分／時間外労働の有無にかかわらず）
※30時間超の時間外・休日・深夜労働分は1分単位で支給
【諸手当】
・近距離手当：月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給
【賞与】
・年1回（決算賞与：業績に応じて／過去実績2カ月分）
就業時間
・所定労働時間：1日8時間
・始業時刻：7:00～10:00の間で自由に出勤可能
年間休日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日120日
・夏季休暇（8月14日～8月16日）
・年末年始休暇（12月30日～1月3日）
・マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）
福利厚生
・給与改定：年1回
※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり
・社内表彰制度
・フリードリンク
・ランチ会補助
・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
・インフルエンザ予防接種
・社会保険完備
・屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
企業
株式会社スマレジ
コーポレートサイト
代表者
宮﨑 龍平
事業内容
ウェブサービスの企画・設計・デザイン・開発・提供
スマレジ事業
データ収集・分析事業
通信販売事業
募集背景
私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。
現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。
解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。
