Overview
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仕事内容
【業務概要】
AI技術を駆使した美容DXサービス「iProducer」を提供し、美容業界のデジタルトランスフォーメーションを推進しています。
事業拡大と新機能の開発に伴い、クライアントの集客を加速させるAI活用サービスのカスタマーサクセスを大募集！
【具体的な業務内容】
オンボーディングサポートと導入支援：
・顧客の業種や業務内容に合わせたカスタマイズされた導入プランを作成。
・専任担当者による初期サポート、FAQ・動画マニュアルの提供、チャットや電話でのリアルタイム対応で疑問点を迅速に解消。
定期フォローアップとニーズの深掘り：
・定例ミーティングを通じ、顧客の現状把握や課題抽出を実施。オンライン会議システムや対面でのフィードバック収集を活用。
・ヒアリング内容や利用データをもとに、業界動向や顧客の特性に応じた深いニーズ分析を実施し、カスタマイズされた改善策を提案。
フィードバック収集とサービス改善推進：
・定期的に顧客満足度調査、オンラインアンケートを実施し、サービスの強みと改善ポイントを定量的に把握。
・主要顧客とのインタビューを実施し、具体的な利用シーンや課題に基づく改善要求を収集。
・収集したフィードバックをもとに、各部門と連携し、改善計画の策定と実行を推進。改善サイクルのPDCAを確実に回す体制を構築。
データ分析を活用した成長支援：
・顧客のログデータ、利用統計、アクセス頻度などを定量的に分析し、利用パターンや離脱ポイントを特定。 ・分析結果をもとに、顧客ごとの成長促進プランを設計。利用拡大戦略を具体的なアクションプランとして提案。
・定期的なパフォーマンスレポートやダッシュボードを通じ、顧客と経営陣に対して透明性のある成果報告を実施。
必須条件
▼以下をすべて満たす方
・営業経験3年以上
・細部に注意を払い、正確な作業ができる方
・コミュニケーション能力があり、チームワークを重視する方
・基本的なPC操作スキル（Excel、Word）
・学ぶ意欲があり、新しい知識や技術を吸収する意欲がある方
・新しい環境や業務に柔軟に対応できる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
600万～900万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日：完全週休2日制
福利厚生
■諸手当：
・交通費支給
・家賃補助
・リモートワーク手当
・時間外手当
・役職手当
・業績賞与
・昇格査定年4回
■その他
・各種社会保険あり
・資格取得、書籍購入補助
企業
株式会社Eye Universe
コーポレートサイト
代表者
森越 道大
事業内容
美容院向け各種デジタル化サービスの開発・保守
AIコンシェルジュ関連事業
デジタル証明関連事業
キャッシュレス関連事業
一般社団法人デジタルサロン協会の運営支援
マーケティング・営業の企画・実施
募集背景
・資金調達後のサービス拡大に向けた組織強化
・設立1年以内に1億円以上の資金調達を実施
・4月にサービスリリース予定
