Overview
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仕事内容
自社開発SaaSのナレッジ共有ツール「NotePM（ノートピーエム）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
NotePMを導入されたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行っていただきます。 マーケティング、インサイドセールス、セールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます！
【具体的な仕事内容】
・オンボーディング業務（NotePMを使いこなすためのサポート）
・機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案
・顧客のヘルスチェック
・マニュアルなどのコンテンツ整備
・オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など)
・トライアル中顧客への追客やオンライン商談（ご経験やスキルに応じて）
★本ポジションの魅力
・セルフサーブで売れる競争力の高い製品で且つ、顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルであるため、完全リモート環境での業務が可能です。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
・SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。
【利用ツール】
・顧客管理：Salesforce
・MAツール：Marketo
・Web会議：Zoom
・チャット：Slack
・サポート管理：Zendesk
・サービス連携：Zapier
・日程調整：waaq Link
・PC：MacBook Pro
必須条件
・カスタマーサクセス、セールスのうち、いずれかの業務経験（3年以上）
・ITツールへの抵抗感がない方
歓迎条件
・SaaS業界でのカスタマーサクセスもしくはセールス経験
・テクニカルサポート経験
・マーケティング全般業務経験
・ベンチャー、スタートアップ企業での就業経験がある方
求める人物像
●主体性のある人
個人の裁量が大きいため、自ら考えて積極的に行動できる人は当社にマッチしています。
●成長したい人
当社は成長することに喜びを感じる方に多くのチャンスが訪れます。上昇志向が強い人を歓迎します。
●チャレンジしたい人
興味がある仕事やプロジェクトに手をあげれば、チャレンジできる環境があります。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日以上
福利厚生
• 昇給あり(年1回)
• 交通費全額支給
• 各種社会保険完備(健康・雇用・労災・厚生年金)
• MacBookProを支給
• キーボード/マウス/ディスプレイは好きなものを選択可能
• 広いデスクスペース
• 服装自由
• ヘッドフォンOK
• 有料開発ツール補助（PhpStormなど）
• 書籍購入補助
• 外部セミナーや講習会費用補助
• 資格取得費用補助
• 飲み物無料
企業
株式会社プロジェクト・モード
コーポレートサイト
代表者
小澤 卓馬
事業内容
ノウハウ共有を実現するSaaSツールNotePM
NotePMは、情報を整理し効率的なナレッジ共有を可能にするSaaSツールです。強力な検索機能や簡易なマニュアル作成で、リモート環境でも情報格差を抑えます。
募集背景
「NotePM」は、2016年のリリースから現在に至るまで12,000社を超える企業にご利用いただいており、会社として非常に大きな成長期を迎えています。 それと同時に、知名度の向上や機能の拡大から、インバウンドの引き合いが急増しています。現状は少人数体制であることから、チームを増強し、より顧客への価値向上を実現するための募集となります。
