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仕事内容
SaaSツールのカスタマーサクセス業務全般に携わっていただきます。具体的には、お客様がSaaSツールを最大限に活用し、ビジネス上の成果を達成できるよう、導入支援から活用促進、課題解決まで一貫してサポートします。
■業務内容
・SaaSツールのカスタマーサクセス
-オンボーディング支援: 新規顧客がスムーズにツールを導入し、初期設定を完了できるよう、手厚いサポートを提供します。操作説明会や導入トレーニングの実施、マニュアル作成なども担当します。
・活用促進・定着化: 顧客の利用状況をモニタリングし、ツールの活用度が低い顧客に対しては、個別サポートや活用事例の紹介を通じて、より効果的な活用方法を提案します。定期的なミーティングやウェビナーの開催も含まれます。
・課題解決・トラブルシューティング: 顧客からの問い合わせや要望に対し、迅速かつ的確に対応します。ツールの操作方法に関する質問だけでなく、ビジネス上の課題に対するコンサルティングも行い、最適なソリューションを提供します。
アップセル・クロスセル提案: 顧客のビジネス成長を支援する中で、上位プランへのアップグレードや、関連する他プロダクトの導入など、顧客のニーズに合致した提案を行います。
・顧客の声の収集とプロダクト改善へのフィードバック: 顧客からのフィードバックや要望を積極的に収集し、プロダクト開発チームへ共有することで、プロダクトの改善に貢献します。
※配属部署によって、担当するプロダクトが変わります。お客様の業界や規模、ツールの特性に合わせて、柔軟に対応していくことが求められます。
■期待される役割
トップラインの引き上げ: 顧客のLTV（Life Time Value）を最大化し、会社全体の売上向上に貢献します。顧客満足度を高め、解約率を低減することで、安定的な収益基盤の構築に寄与します。
■達成したい目標
・カスタマーサクセス担当として、顧客の成果の最大化およびクロスセル・アップセルによる売上の拡大
顧客がSaaSツールを最大限に活用し、ビジネス上の具体的な成果（例：売上向上、コスト削減、業務効率化など）を達成できるよう、積極的に支援します。その結果として、顧客からの信頼を獲得し、契約継続率の向上、さらには上位プランへのアップグレードや関連プロダクトの導入といったクロスセル・アップセルに繋げ、会社の売上拡大に貢献します。
・共有できるノウハウは若手へ落とし込みをしていただきたい
これまでの経験で培ったカスタマーサクセスのノウハウや成功事例、顧客対応のベストプラクティスなどを積極的に若手メンバーに共有し、チーム全体のスキルアップに貢献していただきたいと考えています。OJTや勉強会の開催などを通じて、後進の育成にも力を注いでいただきたいです。
必須条件
・法人営業経験（2年以上）
・SaaS営業またはSaaSカスタマーサクセス経験
歓迎条件
・Salesforce利用経験
・カスタマーサクセス経験
・新規開拓営業経験
・BDR経験 (1年以上)
・BtoBサービスの営業経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～750万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
122日以上
福利厚生
– 残業手当（全額支給）
– 交通費支給（上限5万円/月）
– 各種社会保険完備
– 役職手当
– 出張手当
– 従業員持株会制度
– 福利厚生施設利用制度
– 育児短時間勤務制度
– 時差出勤制度
– 新規事業支援制度
– 社内表彰制度
企業
クラウドサーカス株式会社
コーポレートサイト
代表者
金井 章浩
事業内容
デジタルマーケティングSaaS「CloudCIRCUS」
「使いこなせる」を開発コンセプトに、情報発信から顧客育成、顧客体験価値向上など、クライアントの売上にコミットするデジタルマーケティングSaaSを提供しています。
募集背景
この度、当社のデジタルマーケティング事業が著しい成長を遂げていることを受け、カスタマーサクセス部門の体制を強化すべく、新たな仲間を募集する運びとなりました。
当社のデジタルマーケティング事業はSaaSツールの提供を中核としており、順調に事業を拡大しております 。この成長に伴い、お客様の数も増加の一途をたどっており、お客様一社一社への提供価値を最大化することが、事業の持続的な成長に不可欠であると考えております。
カスタマーサクセスは、お客様が当社ツールを最大限に活用し、ビジネス上の成果を上げていただくための生命線であり、募集することになりました。
