Overview

仕事内容

事業開発部門と連携を取りながらカスタマーサクセスの立ち上げや、カスタマーサクセス現場統括(エスカレーション対応、マニュアル化、組織づくりなど)の推進を行うポジションとなります。
・顧客および歯科医師とのチャットコミュニケーション
・社内のマニュアルや効率化
・カスタマーサポート・サクセスのマネジメントやイネーブルメント
・事業開発メンバーとの定例ミーティングの参加
・目標に向けた顧客満足度やKPIの数値改善
などがございます。 多様なステークホルダーとのコミュニケーションを担い、事業のバリューを上げるハブとなるポジションです。

【仕事の魅力】
・口腔のヘルスケアサービスを通じ、利用者様や歯科医師の成功を直接支援し、信頼関係を築くことができます。
・製品開発に顧客の声を反映させ、サービスの改善や成長に貢献することができます。
・ベンチャー企業ならではのスピード感と柔軟性で自らのアイディアを実現できます。
・創造を推進する環境で、個としてもとしてもカスタマーサクセスの統括者としてもキャリアを築き成長することができます。
・従来よりも1/2の価格・期間の歯科矯正DPEARLをはじめとする最先端のヘルスケアサービスを通じ、人々のQOL(生活の質)にとって重要な口腔の健康が多くの人々に享受される世の中をつくることに貢献することができます。

必須条件

・顧客やパートナー・組織における強固な関係構築能力
・ホスピタリティのあるコミュニケーション能力
・問題解決能力と迅速な意思決定能力
・IT製品やサービスに関する基本的な知識

歓迎条件

・プロジェクトマネジメントのスキル
・データ分析能力
・CRMツール(Salesforce、Hubspot等)の使用経験
・ベンチャーや大企業の新規事業部門の10→100の中での経験

雇用形態

契約社員

想定年収(賞与込み)

360万〜450万円

就業時間

9:30 – 18:30 (うち休憩1時間)

年間休日

完全週休2日制

リモートワーク

週1程度リモートは可

福利厚生

社会保険完備(雇用保険、厚生年金、労災保険、健康保険)、交通費全額支給

企業

株式会社フィルダクト

コーポレートサイト

https://philduct.com/

代表者

金子奏絵 (代表取締役CEO)

事業内容

DPEARLの企画・運営・開発
デジタルオーラルヘルス事業

募集背景

事業拡大による人員強化