Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案
・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進
・予算管理、レポート作成
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です
【変更の範囲】会社の定める業務全般
必須条件
下記いずれかを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・SaaS企業での勤務のご経験
・2～3名以上のマネジメントのご経験
歓迎条件
・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～1000万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）
年間休日
124日
福利厚生
【就業環境】
・フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）
・リモートワーク制度あり（週3以上出社のハイブリット型勤務）
・服装自由
・フリードリンク
【報酬制度】
経験・能力を考慮し決定
・月給制（45時間の固定残業代含む）
※給与改訂は原則年2回
※評価制度の社内公開あり
【社会保険/福利厚生】
・社会保険完備
・通勤手当（月額3万円まで）
・自社プロダクト社割制度あり
・年1回健康診断
・結婚、出産祝金
【その他、労働条件】
・期間の定め：無
・試用期間：6か月
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
企業
株式会社ビットキー
コーポレートサイト
代表者
寳槻 昌則
事業内容
ID認証・認可のためのプラットフォーム「bitkey platform」の企画・開発・運用
コネクトプラットフォーム「homehub」「workhub」の企画・開発・販売
スマートロック等のハードウェア製品の企画・開発・販売
募集背景
2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。
homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、”既存ユーザーの満足度向上”に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックをおこない、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のマネジメントを担っていただける方を募集しています！
