Overview
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仕事内容
カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。
【具体的な業務内容】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案
【顧客担当社数と裁量】
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます
【アップセル・クロスセル活動の特徴】
・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます
【入社後のオンボーディング】
・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます
（変更の範囲）会社の定める業務
必須条件
・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・クロスセル／アップセルの推進経験
・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験
・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力
歓迎条件
・従業員1000名以上への営業支援及び導入支援活動のご経験
・クロスセル／アップセル獲得における実績
・NPSの企画立案から実行のご経験
求める人物像
・事業成長におけるコミット力が高い方
・論理的思考をお持ちの方
・量をベースに質へ転換が出来る方
・素直で成長意欲の高い方
・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
600万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
フレックスタイム制あり（コアタイム:11:00～17:00）
※月4回までリモート勤務可能（上長申請が必要）
年間休日
130日以上（2023年度実績134日）
福利厚生
▍その他福利厚生
【保険】
・各種社会保険完備
・関東IT健保加入
【諸手当】
・交通費支給
・近隣手当：10000円／月（丸の内）
・徒歩通勤手当：5000円／月
・書籍購入費用補助：上限なし
・資格取得／セミナー受講補助（要相談）
企業
ファイルフォース株式会社
コーポレートサイト
代表者
サルキシャン アラム
事業内容
高機能クラウドファイルストレージサービス
企業向けにセキュアで高機能なクラウドファイルストレージを提供。リモート環境でも安全かつ柔軟にデータアクセスが可能な必須サービスを展開。
募集背景
業績好調なため増員が必要
