Overview
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仕事内容
法律実務家の根幹業務であるリーガルリサーチ業務を革新するリーガルテックSaaSサービスを提供しているテックカンパニーです。Legalscapeは五大法律事務所を含む大手法律事務所や企業法務部門などに導入されており、利用継続率99%を誇るリーガルリサーチプロダクトです。多くの法律実務家に日々利用され、毎年ほぼ倍増の成長を続けています。顧客に高く評価されるプロダクトの価値を、カスタマーエンゲージメントを通じてさらに伸ばしていただける方を求めています。
カスタマーエンゲージメントチームの一員として、以下の業務を担当していただきます。
### オンボーディング・利用促進
– トライアルユーザーへの利活用支援
– テックタッチアプローチ施策の立案と実行
– 利用状況のフォローアップとアウトカム創出の促進
– 利用データをもとにしたメール配信、ウェビナー等のテックタッチ施策の企画・実行により契約転換率・定着率を向上させる
### 役割既存顧客向けのカスタマーサクセス活動
– 定期的な利用状況チェック、ヘルススコアの管理
– 利用低下ユーザーへのプロアクティブなアプローチ、追加トレーニングの提案
– 顧客課題の把握とアップセル機会の抽出
– 解約リスク兆候の早期発見と対応により高い継続率維持への貢献
– アップセル、チャーン・ダウンセルセーブのアクションは、ポストセールスチーム内で連携して推進します。
### データ分析・業務改善
– 利用ログやCRM（HubSpot）データを用いた分析による利用傾向・離脱リスクの可視化
– SQL／BigQuery 等を用いたデータ抽出・分析、iPaaS（例：Zapier,Make）による業務自動化・ワークフロー設計
– 分析結果に基づく施策立案や業務プロセス改善の提案・実行
### その他
– 利用レポート作成、アップデート資料・営業資料更新、契約更新フォロー等、ビジネスチーム全体の目標達成に向けたサポート業務
– スタートアップの少数精鋭環境のため、職種の枠にとらわれず幅広く業務にチャレンジできる環境です。
■ まだまだ個人の裁量も責任も大きい組織フェーズ
まだアーリーフェーズであり、明確な階層構造で組織の統制を図るというよりは、各プロフェッショナルがしっかりと自分のミッションに責任を持ち、一人ひとりがコミットして結果を出していこう、と考えております。裁量も責任も大きいことは、組織の成長に寄与するという強い覚悟が求められますが、その分成果が誰によってもたらされたのかがわかりやすく、結果に対して個人がしっかりと評価される環境です。
■ 確実に波が来る領域であり、市場でも唯一無二のポジション
法律業界のDX化は日本はまだまだ浸透していませんが、諸外国では既に浸透している状態です。日本でも確実に波が来る、諸外国に追いつくためにもやらなければいけないものであり、国もデジタル化に取り組み始めて推奨しているフェーズであるため、追い風がきています。また当社は確かな技術力と、ステークホルダーとの密な連携（国家プロジェクトへの参画・五大法律事務所へのサービス導入・法律系出版社との強固な関係など）ができており、唯一無二のポジションを確立しております。
必須条件
– 対法人に向けたカスタマーマーケティング／カスタマーサクセス／サポート実務経験2年以上
– ホスピタリティ精神と高いコミュニケーション力：ユーザーおよび社内のコミュニケーション相手の視点で課題を汲み取り、丁寧に寄り添える方
– 課題発見・解決への主体性：自ら仮説を立て、実行まで落とし込める方
– ITリテラシー：各種SaaSやCRMの操作・設定（例：Hubspot、Slack、Zapier、Make、Looker Studio）、Excel/スプレッドシートによるデータ集計・レポート作成ができる方
– 知的好奇心が高く、新しいツール・テクノロジーを主体的にキャッチアップできる方
– スタートアップの変化を楽しめることができる方
歓迎条件
– SQLによるデータ抽出・集計、BigQuery 等の利用経験（数値に基づく仮説検証の経験）
– 生成AIを活用した業務設計・改善で成果を創出した経験
– CRMやサポートツール（DAPツール、FAQ等）の運用経験、Zapier/Make/AIワークフローエージェント等を使った業務自動化・システム連携経験
– 法律業界・法務領域への関心（入社時点での専門知識は不要です。学ぶ意欲を重視します）
※歓迎条件はあくまで参考です。すべてを満たしていなくても、ご意欲をお持ちいただける方はぜひご応募ください。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～650万円（年俸制）
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
・コアタイムなしフルフレックス制度
・交通費支給
・週に2回の出社日のランチ費用負担
・業務に必要なガジェット
・書籍の社費購入制度
・社会保険、労働保険完備
・ストックオプション制度
企業
株式会社Legalscape
コーポレートサイト
https://www.legalscape.jp/corp
代表者
八木田 樹
事業内容
法律業務の支援に特化したサービス開発
募集背景
現在ビジネス開発本部では、カスタマーサクセス／サポート立ち上げ経験者が中心に顧客支援を行っています。本ポジションではそのメンバーと連携し、テックタッチ中心のカスタマーサクセス業務およびカスタマーマーケティングをリードしていただきます（ハイタッチ対応はポストセールス内の別チーム担当が行うため、基本的には含みません）。ユーザーと向き合い、プロダクトの価値提供と課題解決にコミットできる方に向くポジションです。
