Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
◾️仕事内容（ミッション）
契約前（プリサクセス）〜導入〜定着〜アップセルまで、顧客体験（CX）の全体設計と実行！
これまでは営業が兼務していた「契約・導入業務」を切り出し、専門部隊としてプロフェッショナル化させることがミッションです。
▼【Step1】契約プロセスの仕組み化（プリサクセス）
商材（回線・OA機器・GWS・SaaS等）ごとに複雑化している契約フローを整理し、営業と連携してスムーズな受注・契約体験を作ります。
・提案時の技術的不安の解消、スペック選定のサポート
・申込書・契約書作成の補助と標準化
・契約ステータスの可視化・管理（Salesforce活用）
▼【Step2】オンボーディング・導入PM
契約後、顧客がストレスなく利用開始できるようプロジェクト管理を行います。
・Google Workspace（GWS）導入・初期設定支援
・回線工事・機器納品のスケジュール調整（顧客×ベンダー）
・各種DXツール（AI・クラウドPBX等）のセットアップ案内
▼【Step3】カスタマーサクセス・アップセル
導入後の「活用」にコミットし、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。
・利用状況のモニタリングとヘルススコア運用
・課題に合わせた追加提案（セキュリティ強化、AIツール追加、アカウント増設など）
・CSチームの組織作り（マニュアル整備、メンバー育成、KPI策定）
【仕事の醍醐味】
「支える」だけでは物足りないあなたへ。
営業と顧客をつなぐ“チームのハブ”として、あなたの判断や提案が成果を左右する。
数字でチームの動きを可視化し、改善提案で仕組みを変える。
そんな“考えるサポート職”としてのやりがいを実感できます。
ルーティンだけでは終わらない、チームの成長を一緒に作る楽しさが、この仕事の醍醐味です。
必須条件
【実務経験者限定採用】
下記いずれかの経験をお持ちで、ITリテラシーのある方
・法人営業、カスタマーサクセス、またはITサポートの実務経験
・契約手続き、書類作成、または法務関連業務の経験・理解
・複数のタスク・案件を並行して進められるプロジェクト管理能力
歓迎条件
・Google Workspace（GWS）の管理者経験・導入支援経験
・IT商材（回線、OA、SaaS、セキュリティ等）の取り扱い経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはリーダー経験
・Salesforce等のSFA/CRMツールの利用経験
求める人物像
・「つよい企業をつくる」という理念に共感し、顧客の成長を喜べる方
・カオスな立ち上げフェーズを「面白い」と感じ、自ら秩序を作れる方
・スピード感のある環境で、変化を楽しみながら働きたい方
・受け身ではなく、仮説思考を持って自ら提案・行動できる方
【こんな方を歓迎します】
・Google Workspace（GWS）を業務で活用していた、または管理していた経験
・「誰かのサポートをするのが好き」「段取りを組むのが得意」という方
・Salesforceなどの顧客管理ツールを使ったことがある方
・チームリーダーや、後輩の育成経験がある方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
250万～400万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
125日：完全週休2日制
福利厚生
・PC、スマホ貸与
・休憩スペースあり
・電子レンジ
・冷蔵庫・ポット・ウォーターサーバーあり
・自由に飲食できるお菓子・お茶など完備
・企業型年金加入可
・服装自由
・ネイルOK
企業
ゼネラル・パーチェス株式会社
コーポレートサイト
代表者
長崎 伸也
事業内容
コスト分析と収益改善ができる「コストドック」
https://cost-dock.com/
DXコンサルティング 購買コンサルティング 決済コンサルティング
「コストドック | cost dock」はゼネラル・パーチェス社にて商標登録をしております。
＊弊社では仮想通貨関しての取引及びご案内はしておりません。
募集背景
私たちは、「つよい企業をつくる」を経営理念に掲げ、累計8,600社以上の中小企業のコスト削減・利益最大化を支援してきました。
主軸サービス『Cost Dock（コストドック）』は、「使わないと損をする」と言われるほどの圧倒的な実績を誇り、安定した収益基盤を築いています。
しかし、コスト削減はあくまで「守り」。
顧客企業がさらに成長するためには、業務効率化や生産性向上といった「攻め」の支援が不可欠です。
そこで現在、「IT・DX支援事業」を急速に拡大させています。
今回は、この「契約〜導入〜活用」を一気通貫で支え、顧客を成功へ導くカスタマーサクセス部門を新規に立ち上げます。
