Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
自社プロダクト『teket』を使った、イベント主催者への音楽・スポーツなどのエンタメ業界向けSaaS「teket」において、イベント主催者（法人・団体）を中心としたBtoBカスタマーサクセス / CX を担うポジションです。
本ポジションは、いわゆる「問い合わせ対応中心のToCカスタマーサポート」ではありません。
業務設計・プロダクト理解・顧客業務の代替実行まで踏み込み、 主催者のイベント運営そのものを成功に導く役割を期待しています。
※ToC側の対応は型化ができておりますので、より顧客に踏み込める部分にコミットいただきます。
当社が何よりも大切にしているのは、“主催者目線”を持つこと。「主催者側の収益をより高くするには、どうすればいいか？」「主催者と観客がより深く繋がれるようなコンテンツはできないか？」と、アーティストに寄り添いながらエンタメを盛り上げることが私たちの使命です。エンタメへの思い入れが深い方なら、きっと思いきり楽しめる仕事です。
■ このポジションの特徴
対応相手の多くは イベント主催者・団体担当者（法人顧客）なのでマニュアル通りの一次対応ではなく、状況理解 → 仮説 → 提案 → 実行まで行う仕事です。
プロダクト・業務・オペレーションを理解し続ける必要あり、「人と話すのが好き」だけでは務まりません。
構造を理解し、考えることが好きな方向けとなっております。
■ 業務内容
・カスタマーサクセス（メール / 電話対応）
・エスカレーション対応（不具合/改善）
・ヘルプページ作成/更新
・現地サポート（イベント受付）
・品質管理 / 研修 / システム管理（Zendesk）
・レンタル端末（発送業務）など
■ 求める人物像
・teketのビジョン「世界中の夢中を作る」に共感いただける方
・サービスを利用してくれるお客様の立場に立って思慮深く対応できる方
・スタートアップという変化の多い環境で前向きに取り組める方
・リモート環境下で責任を持ってタスクを遂行できる方
■ teketで働くといいポイント
・学びの機会：NTTドコモ関連のCX向け研修や、学習教材購入費を福利厚生として補助しています。同職種のつながりを強くするチャンスも多いです。
・エンタメ業界への貢献：エンタメ業界が持つ課題に対し、テクノロジーと営業の力でアプローチし、業界全体の発展に貢献できるやりがいのある仕事です。
・働きやすさ：シフト制により比較的自由に勤務時間を決めていただくことができるため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。
＜フルフレックスで自由度高く！＞
基本的にはリモート・フルフレックスでの勤務です。
必須条件
・顧客対応経験（ToB / ToCは問いませんが、業務理解を伴う対応経験）
・ビジネスメール・電話対応スキル
・リモート環境での業務経験（Slack / Google Workspace 等）
・テキストで論理的に説明・整理できる力
歓迎条件
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・業務設計・オペレーション改善の経験
・CS/CX領域でのリーダー・立ち上げ経験
・ZendeskなどのCSツール運用経験
・マネジメントスキル
求める人物像
何より、「日本のエンタメを盛り上げていきたい」という思いの強い方をお待ちしています。
雇用形態
正社員・契約社員
想定年収(賞与込み)
420万～ 600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日以上：完全週休2日制
福利厚生
【諸手当】
・交通費（実費で全額支給）
・出張手当（実費で全額支給）
【福利厚生】
・昇給（年1回／4月）
・社会保険完備
・資格取得支援制度（書籍の購入等）
・スマートフォン等貸与
企業
株式会社teket
コーポレートサイト
代表者
島村奨
事業内容
電子チケットサービス「teket」の企画・開発
募集背景
teketは、18,000以上のイベント主催者・団体に導入され、 チケット販売・ライブ配信・グッズ販売といったイベント運営の業務基盤を提供しています。
サービス拡大に伴い、「ツールの使い方を教える」だけでなく、「主催者の業務構造を理解し、最適な運用に導く」BtoBカスタマーサクセスとしての役割が高度化してきました。
そのため今回、ToB向けの業務理解・プロダクト運用に本気で向き合えるCXメンバーを募集します。
