Overview
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仕事内容
▼業務概要
本ポジションでは、契約顧客の成功体験を最大化するためのカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。
オンボーディング支援から運用定着、社内展開のサポート、FAQ対応まで、顧客がサービスを継続的に活用できる状態をつくり出すことがミッションです。 顧客の業種はメーカー・小売・商社・建設・インフラなど多岐にわたり、経営企画・人事・業務推進・IT・営業など幅広い部門と関わります。
また、契約顧客の利用状況を踏まえて、より良い活用に向けた要望や課題を開発チームに共有し、プロダクト改善や新機能検討の起点となることも重要な役割です。
▼業務詳細
※経験や適性に合わせて、以下の業務を担っていただきます。
① 顧客支援業務
オンボーディング、運用定着、社内展開のご支援
運用時のFAQ対応、問い合わせ対応
② 顧客成長支援・アップセル推進
利用状況データに基づくKPI設計とモニタリング
顧客課題の把握およびアップセル提案に向けたコミュニケーション設計
③ プロダクト改善へのフィードバック
顧客の利用状況や要望、課題を開発チームに共有
新機能検討や機能改善に向けたディスカッションへの参加
顧客の声をもとにした開発優先度の検討や改善提案
④ 業務プロセス改善・仕組み化
カスタマーサクセス業務全体の継続的なプロセス改善
マニュアル整備やナレッジ共有体制の構築
▼将来的なキャリアイメージ
カスタマーサクセス戦略の策定、KPIマネジメントなどのプレイングマネージャー業務
契約顧客の利用状況を可視化する「ヘルススコア」の策定と運用 マーケティングチームと連携した導入事例の発信、ユーザー会・コミュニティ運営
チームの採用・育成・評価を担うリーダー／マネジメントポジション
必須条件
下記a) ～f)のうち、「いずれかの」経験
a) SaaSのカスタマーサクセス業務の経験
b) エンタープライズまたは、SMBに対してのSaaS商材の営業経験
c) 無形商材（広告/人材/金融商品など）を決裁者に対して提案した経験
d) 業務系ソフトウェアの導入コンサルティング、またはプリセールスの経験
e) 目標達成の為にKPIやアクションプランを策定～実行し、結果を出した経験
f) コンサルティング会社での、「経営・事業・IT」に関するコンサルテーション経験
歓迎条件
スタートアップでの勤務経験
チームマネジメントの経験
SFAやMAツールを活用した、顧客管理の経験
社内外の関係者と円滑に業務を進めた業務経験（内容問わず）
企画書などを作成できる基本的なPCスキル（Word/Excel/PowerPoint）
エンジニアと共にプロダクトを開発した経験
求める人物像
①当社のミッション（＝世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く）や事業ドメイン、プロダクトに共感できる方
②顧客志向を備え、抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
③前向きに、また個人ではなくチームで業務を推進できる方
④自ら課題を発見し、社内メンバーを巻き込みながら課題解決へ動ける方
⑤新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9:30〜18:30
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
リモートワーク可能（週2回・条件あり）
社会保険・労働保険完備
交通費実費支給
PC、ディスプレイ（モニタ）、マウス、社用携帯、ヘッドセット等、業務で必要な物品の支給あり
年に1回の無料の健康診断
ウォーターサーバー有・コーヒー紅茶飲み放題
服装・髪型自由
業務中イヤホンOK
書籍代・セミナー費用補助
1on1ミーティングの制度あり
週次全体mtgにて、全社の情報共有の機会あり
季節ごとに年4回のイベントあり（参加自由）
ウェルカムランチ制度あり
社員間のランチ交流制度あり
各種部活動あり
社員紹介制度あり
企業
株式会社Stock
コーポレートサイト
代表者
澤村 大輔
事業内容
下記のプロダクトの企画・開発・運営・販売
・社内のナレッジに、即アクセスできるツール「ナレカン」
・チームの情報を、最も簡単に管理できるツール「Stock」
募集背景
2024年2月にαローンチした新規事業のナレッジ管理ツール「ナレカン」は、直近で導入企業数・ARR（＝SaaSの売上高）が急速に成長しており、いよいよ事業がスケールする第二創業期を迎えています。 その中であなたにお任せしたいのは、導入企業の活用支援と課題解決を担うカスタマーサクセスのポジションです。
顧客の課題や活用状況を深く理解し、オンボーディングから利用拡大まで一貫して伴走していただきます。 フィードバックをプロダクトや営業戦略に反映し、顧客とともにサービスを育てる仕事です。 「人の役に立つ実感を得たい」「SaaS事業の中核でキャリアを築きたい」―― そんな想いを持つ方を歓迎します。
