Overview
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仕事内容
本ポジションのミッションは、単なる「サポート」ではなく、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、「解約の予兆」や「アップセルの機会」を可視化し、再現性のあるCS組織を構築していただきます。
・CS戦略の策定・実行：ヘルススコアの設計、およびオンボーディングから更新までのプロセス最適化。
・プレイングマネジメント：主要顧客のハイタッチ対応を行いながら、チームのKPIを管理。・プロダクトフィードバック
・チャーン（解約）防止とLTV最大化：数値に基づいた解約リスクの早期発見とアップセル・クロスセルの機会創出。・テックタッチの推進
必須条件
CSマネジメント経験：カスタマーサクセス、またはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験（3年以上）
歓迎条件
・目標達成に向けた計数管理能力：チャーンレート、NRR（売上継続率）オンボーディング完了率等のKPI管理スキル
・業界経験：広告、PR、SaaS、メディアいずれかの業界における法人対応経験。・ITリテラシーSFA/CRM：ヘルススコアのダッシュボード作成、活動履歴に基づく歩留まり分析、更新タイミングの管理
・Excel/スプレッドシート
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
600万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間）
休憩：60分
残業：有
備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月
年間休日
122日：完全週休2日制
福利厚生
社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
制度備考：＜ユニークで面白い福利厚生が充実＞
・昇給年2回
・近距離手当（会社が指定するエリアに居住の場合）
・通勤手当（最大2万円/月まで定期代を支給）
・時間外手当
・オフィスカフェ（CAFE OHANA）
・社員部活動支援（ジム部など）
・オハナ旅（有休を利用して社員同士で旅行する場合、最大年5万円支給）
・親孝行休暇制度
・持株会制度
企業
株式会社Enjin
コーポレートサイト
代表者
本田幸大
事業内容
PRコンサルティング事業、コーポレートベンチャーキャピタル（CVC）事業
募集背景
業績好調なため増員が必要
