Overview
仕事内容
今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。
より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。
■ユーザーサポート・関係構築
- ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）や各種トラブルなどの対応をメインに、サービス改善へ活かすフローの構築を行います。
■オンボーディング・体験設計
- FAQ・ナレッジ・テンプレの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上を行います。
■プロダクト・オペレーション改善
- 問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）、開発チームとのサービス改善PJへご参加いただくことも可能です。
【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
- ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
- 急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
- トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります
【会社全体の魅力・雰囲気】
常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。
高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。
必須条件
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
歓迎条件
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験
求める人物像
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00 休憩1時間
※時差出勤可（8:00～9:59で始業時間の繰上げ可）
※週1回リモート可（上長承認制）
年間休日
年間休日126日（シフト制）
・完全週休2日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
福利厚生
・通勤手当：あり 上限35,000円/月
・住宅手当：あり（3km圏内）
・スキルアップ支援制度：あり
・自転車通勤制度：あり
・PC / 付属機器等の貸与：あり
・各種社会保険完備
企業
株式会社KECAK
コーポレートサイト
代表者
原徹也
事業内容
私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。
創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。
Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。
わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。
国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。
テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ
これまでにない体験を生み出し続けます。
Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。
わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。
誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。
テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。
日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。
募集背景
業績好調なため増員が必要
