Overview
仕事内容
介護事業者向けSaaS『カイポケ』をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのメンバーを募集します。
▼『カイポケ』について
国の社会保障費抑制による介護報酬減、そして深刻な人材不足により、介護事業者の経営状況は年々厳しくなっています。エス・エム・エスでは、そんな介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開しています。『カイポケ』では介護保険請求機能（レセプト）をはじめ、ICTデバイスを使った業務支援機能や人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。現在、業界での立ち位置の良さ、豊富な情報量、幅広いネットワークを最大限に活用し、革新的なサービス提供に挑戦しながら事業を加速的に成長させております。
▼配属先について
30,000を超える介護事業所のお客様のカスタマーサクセス、つまり介護事業所におけるノンコア業務の効率化や介護経営の課題解決をサポートし、社会に対する質の高い介護サービスの提供を実現に貢献する機能を担っているグループです。顧客体験価値向上の戦略立案～実行を中心とした、カイポケ会員に対するCRM的役割を担っております。
▼業務について
介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを担って頂きます。カイポケというサービスの継続利用の促進はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ（顧客の体験価値が高い状態）、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。
【具体的な業務内容】
・カイポケ会員とのコミュニケーション戦略策定・実行
・カイポケ会員へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・LTV（Life Time Value）の向上を前提としたマネジメントするためのKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・カイポケ会員のビジネス貢献に寄与するための経営支援サービスのマッチング（顧客分析・セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング・施策立案/実行）
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築等
必須条件
・WEBマーケティング/CRM/カスタマーサクセスのいずれかの領域におけるデジタルマーケティング/コミュニケーション業務経験（企画・実行・効果検証までのPDCA）
・自身の経験（成功・失敗）を抽象的・汎用的に解釈・整理し、知見化するスキル
・自身/他者（他社）の成功体験・ノウハウを第三者に伝え、成功に導いた経験
歓迎条件
・中小企業向けにパッケージ化されたIT商材を取り扱いした経験（自社/パートナーどちらでもOK）
・BtoB商材に関する商品企画、マーケティングないしセールス組織のマネジメント経験
・BtoBでのCRM業務の経験（戦略立案、KGI・KPI設計、アクションプラン作成・実行、効果検証など）
・組織マネジメント経験（3or4名程度の少人数単位でも可）
・以下のいずれかの業務経験（企画・実行・効果検証までのPDCA）
∟リアルイベント企画・運用（展示会やセミナー等）
∟リアルチャネルコミュニケ―ション施策（FAX、郵送、テレマーケティング等）
求める人物像
・成果にコミットメントしようとする強い意志を持つ方
・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・経営からの要請と現場から要請のバランスを踏まえて仕事を進めることができる方
・将来展望を描きつつ、状況に応じて柔軟にプロセスを再検討できる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万円～700万円
※経験や経歴により下限上限を上下することがあります
就業時間
7時30分-18時の間で8時間勤務のフレックス
年間休日
121日以上
リモートワーク
条件により可
副業
原則不可
福利厚生
・社会保険完備
・交通費支給（月35,000円まで※通勤定期） ※業務上必要な交通費に関しては全額支給
・スキルアップ手当
・従業員持株制度
・書籍購入制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
企業
株式会社エス・エム・エス
コーポレートサイト
代表者
後藤夏樹
資本金
23億1,022万円
事業内容
人材総合サービス事業、インターネット関連サービス事業
募集背景
介護事業者向けSaaS『カイポケ』の契約数が順調に伸びており、今後のさらなる会員基盤の拡大も見据えて体制の強化が必要なため。
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