Overview
仕事内容
ミキワメAIをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。カスタマーサクセス業務の枠を超えた、事業成長の中核ポジションです。
◾️具体的には
1.導入支援と活用促進
お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメAIの最適な活用方法を提案します。導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。
2.データ分析とインサイト提供
累計200万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。
3.プロダクト改善への貢献
お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。
4.アップセル・クロスセル
お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。
5.リテンション向上
定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。
◾️ポジションの魅力
1. 企業に与えるインパクトが圧倒的に大きい
ミキワメAIは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった組織の根幹に関わる課題を解決するプロダクトです。あなたの支援により、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」という、組織や人に関する喜びの声を、日々実感できます。エンタープライズ企業を含め、累計5,000社・200万人に影響を与えます。これほど大きな社会的インパクトを持つカスタマーサクセス業務は、他にありません。
2. 幅広い業務と仕組み化を担い、成長できる
当社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、活用促進、更新交渉、アップセル提案をすべて担うため、組織分析、コンサルティング、深耕営業など、幅広いスキルを身につけられます。
さらに、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業成長そのものに貢献できます。
3. プロダクト改善に直接関わることができる
お客様と最も近い距離で伴走し、課題や要望を丁寧にヒアリングします。それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多く、「自分の意見がプロダクトの進化につながる」という実感を持ちながら働けます。
4. 「科学」で人と組織を変える、最先端の経験
性格可視化技術×AI×心理学という、他社が持ち得ない武器を使い、データドリブンに組織課題を解決します。このスキルセットは、今後のHR市場で極めて希少かつ高い市場価値を持ちます。
◾️期待する役割
担当顧客に対し、オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で伴走いただきます。累計200万人のデータと心理学の知見を活かし、採用基準の明確化や組織課題の可視化を支援。顧客の声を開発チームに共有し、プロダクト改善にも貢献します。契約更新率95%以上を維持しながら、顧客から「あなたに相談したい」と信頼される存在となり、ARR成長を牽引することを期待しています。
必須条件
・弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性
上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験
・人材業界での法人営業経験（人材紹介のRAや求人広告営業など）
・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験
歓迎条件
人材業界での営業チームのリーダー（マネージャー職の1つ下）経験
SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのリーダー（マネージャー職の1つ下）経験
求める人物像
リーディングマークのバリューに共感し、共に成長できる仲間を求めています。
■ 事業家目線で、「全部自分ごと」としてコミットできる方
単なる業務遂行ではなく、事業全体を自分ごととして捉え、責任を持って行動できる方。自分の仕事が会社の未来を創ると信じて行動できる方。
■ 理想から逆算し、盤面を変えられる方
日々の業務に埋もれず、「あるべき姿」から逆算して考えられる方。既存の延長線上ではない、盤面そのものを変える戦略を描き、実行できる方。GameChangerとして市場を変革できる方。
■ スピード感を持って行動し、経営を巻き込める方
「爆速でトライ」を体現し、失敗を恐れず挑戦できる方。経営陣との対話においても、率直に意見を述べ、時には経営判断を動かせる方。意思決定のスピードが、成長を加速させます。
■ 期待を超え、チームと共に勝てる方
お客さまの、社会の、仲間の期待を超える成果を創出し、「次もあなたに任せたい」と言われる存在を目指せる方。同時に、1人で抱えず、チームで成果を最大化し、「みんなで勝つ」ことを重視できる方。
■ 正しさへのこだわりを持ち、誠実に向き合える方
不正の上に成果は実らない。正しさへこだわり、顧客・社会・仲間と誠実に向き合える方。短期的な成果ではなく、持続的な価値創造を目指せる方。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
420万円-650万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする
年間休日
128日（2025年）
リモートワーク
週1リモート可
副業
応相談
福利厚生
・ストックオプション制度（全社員に対して付与）
・シャトク（福利厚生社宅制度）
・月例会におけるAward制度
・ピアボーナス制度
・部活動制度（1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり）
・オフィスランチ支援制度（補助あり）
・ウォーターサーバー
・オフィスグリコ常設
・交通費支給：上限3万円／月
・私服通勤
・各種社会保険完備
企業
株式会社リーディングマーク
コーポレートサイト
代表者
代表取締役社長 飯田 悠司
取締役副社長 戸田 武志
資本金
16億8,004万円（資本準備金含む）
事業内容
【Personality Techを活用したHR事業】
HRプラットフォーム「ミキワメAI」により「働く人の幸福」を実現するためのプロダクトを提供しています。
◆事業一覧
・採用ミスマッチを減らす『ミキワメAI 適性検査』
・離職を防ぐ従業員サーベイ『ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ』
・パフォーマンスを最大化するマネジメントの「しくみ」を提供『ミキワメAI マネジメント』
・一流企業に会える就活サイト『ミキワメ就活』
・国内Top学生が利用する国内最大級の選抜コミュニティ『NEXVEL』
募集背景
『人材業界の「マッチング支援」を超える。採用から定着まで、データで変革する』人材紹介業や求人広告営業、あるいは企業採用に何かしらの形で携わった方々は、こんなジレンマを感じていませんか?
・採用要件が曖昧なまま、候補者推薦・広告掲載をしている
・入社後の定着・活躍までは支援できない
・「なんとなく」の採用基準を変えられない
・CSとして担当顧客数が多すぎて、一社一社に深く向き合えないその結果、日本企業の早期離職率は30%(3年以内)を超え、仕事にやりがいを感じる人の割合は先進国最低水準、生産性も低迷しています。「人」という最大の資産を活かしきれていません。
そんな中、当社は性格を可視化する独自技術『ミキワメ』を開発し、累計5,000社・160万人の受検データを蓄積しました。このビッグデータとAIを掛け合わせることで、以下を実現しています。
1. 採用基準の明確化を支援「自社で活躍する人材の性格傾向」を160万人のデータから可視化し、科学的根拠に基づいた採用基準の設計を支援
2. 入社後の最適配置・育成を提案採用した人材を「どの部署に配置すべきか」「どう育成すべきか」まで、性格データを基に提案
3. データドリブンな定着支援を実現ミキワメウェルビーイングサーベイで離職リスクを早期発見し、性格に応じた「その人に合ったケア方法」をAI提案
4. 適切な担当社数で、一社一社に深く向き合える環境当社では、一人あたり30〜50社程度の担当を想定しており、一社一社の課題に深く入り込み、本質的な価値提供ができる
人材業界での経験を活かし、「採用支援」を超えた価値提供、さらに、顧客一社一社に深く向き合い、「あなたに相談して良かった」と信頼される関係を築けるなど、これが、このポジションの本質です。直近で累計30億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長しています。
そして、さらなる事業拡大のため、顧客の組織変革を最前線で支援するカスタマーサクセス人材を募集します。
あなたの支援で、「科学的な採用基準ができ、ミスマッチが激減した」「入社後の配置・育成が最適化され、社員が活躍している」「離職率が30%削減された」という、企業の未来をデータと科学で変革する仕事です。
