Overview
仕事内容
◾️ミッション
既存顧客の LTV（Life Time Value）とMRR（月次経常収益）を最大化し、事業の持続的な成長を牽引す る中核ポジションです。
「カスタマーサクセス」×「マーケティング」というSaaS業界においても未だ発展途上の領域において着実に経験を積み、更に今後の業界標準となり得るような取り組みを手掛けることを目標に日々活動しています。
ご入社後は、実際にカスタマーサクセスの実務経験を通して業務解像度向上・課題の発掘を行い、その後のマーケティング戦略立案に活かしていただきます。
◾️仕事内容
1. 既存顧客へのマーケティング戦略の立案と実行
顧客が「楽楽クラウド」を最大限に活用し、さらなる価値を発見できるよう、アップセル・クロスセルリードの獲得と顧客の自己課題解決を促進するマーケティング施策を企画・実行します。
顧客価値最大化コンテンツの企画・作成：
オンボーディングを円滑に進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを通じて、顧客の業務高度化意欲を醸成し、アップセル・クロスセルへの関心を高めます。
戦略的販促施策の企画・実行:
「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策（メール、ウェビナーなど）を企画・実行し、収益に直結するリードの創出を最大化します。
データドリブンな効果測定と改善推進:
顧客のオンライン行動データ（カスタマーサクセスサイト活用状況など）を詳細に分析し、SQLやBIツールを用いた定量的な分析に基づき、施策の実行結果を可視化します。その結果から新たな戦略を立案し、継続的な成果創出に向けた改善サイクルを主導します。単なるデータ抽出に留まらず、「データから戦略を立案し、事業成果に繋げる」行動を行っています。
AI活用による、カスタマーサクセス業務の業務改善推進
カスタマーサクセス業務におけるAI活用のノウハウ展開や、AIを用いた新ツールの活用促進をお任せします。カスタマーサクセス業務の業務効率化を推し進めていただくことで、業務改善へ繋げていただきます。
2. データ基盤の構築支援と戦略的活用
顧客とのオンライン接点を強化し、 データに基づいた効率的かつ効果的なマーケティング活動 を可能にするため、以下の基盤の要件定義や運用設計といった上流工程を担当し、情報システム部門などの関連部門と連携して推進します。
カスタマーサクセスサイト基盤（CMS）の構築支援・運用:
顧客が自己解決できる環境を整備し、カスタマーサクセス部門の生産性向上に貢献します。
コミュニケーション基盤（MA）の構築支援・運用: 顧客へのパーソナライズされた情報提供と、効率的・自動化されたコミュニケーションを実現します。
マーケティングデータ基盤（DWH・DM）の構築支援・運用:
顧客データの一元管理と分析基盤を確立し、データに基づいた意思決定を可能にします。
◾️担当サービス
CMでおなじみ、累計導入社数No.1（※1）の経費精算システムである「楽楽精算」や、シェアNo.1（※2）を誇る「楽楽明細」などをはじめ、当社の提供する、企業の業務効率化につながるクラウドサービス（SaaS）のいずれかを扱っていただきます。
・楽楽精算／経費精算システム累計導入社数No.1
・楽楽明細／電子請求書発行システム シェアNo.1
・楽楽販売／販売管理システム 売上シェアNo.1
・楽楽勤怠
・楽楽電子保存
・楽楽請求
・楽楽メールマーケティング（旧配配メール）
・楽楽自動応対（旧メールディーラー） など
サービス一覧はこちら
※1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2025年1月号：https://mic-r.co.jp/micit/2025/）より
※2：デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」（ミックITリポート2025年3月号：https://mic-r.co.jp/micit/2025/）における「売上シェア」、「導入社数シェア」第1位
◾️配属組織
楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略統括部 カスタマーマーケティング部
◾️ポジションの魅力
1. 業界の最先端で「カスタマーサクセス」×「マーケティング」領域へのチャレンジ
SaaS業界においてまだ発展途上の領域である「カスタマーサクセス」と「マーケティング」を組み合わせた取り組みをリードし、今後の業界標準となり得る施策を手がけることができます。
2. 事業成長に直結する重要なミッション
国内トップクラスのバックオフィス向けSaaS「楽楽クラウド」シリーズの既存顧客からの収益・利益を最大化するという重要なミッションを担います。契約顧客に対しマーケティング施策を実行することで、顧客のLTV（顧客生涯価値）向上とMRR（月次経常収益）向上に直接貢献し、事業成長の中核を担うことができます。
3. 裁量権と主体性のある働き方
個人がテーマを持ち、プロジェクト目標を達成するために主体的に業務を推進しています。現場のチームとタスクフォースを組み、連携しながら業務を進めるスタイルです。「物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進できる方」といった志向も求められ、自律的に業務改善や成果創出に取り組むことが期待されます。
必須条件
下記いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーマーケティング関連業務
・BtoBマーケティング関連業務
・データマネジメント関連業務
・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験
歓迎条件
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業などの顧客折衝経験
・製品紹介・顧客事例・ウェビナー・マニュアルなどのコンテンツ作成経験
・ExcelやAccessなどでのデータ加工、分析レポーティング経験
・Looker、またはその他ＢＩツールを活用したダッシュボード構築・運用経験
・SQLやデータ分析ツールの使用経験／知識
求める人物像
・定量的な分析が得意な方、好きな方
・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方
・PDCAサイクルを主体的に回せる方
・なぜなぜ分析/論理的な思考ができる方、好きな方
・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、業務を推進できる
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
567万円～783万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
9:00-18:00
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度あり
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
年間休日
120日以上
リモートワーク
不可
副業
不可
福利厚生
■社会保険完備
雇用保険・労災保険・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・厚生年金保険
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
– 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
企業
株式会社ラクス
コーポレートサイト
代表者
中村崇則
資本金
3億7,837万8千円
事業内容
IT技術を、「楽」に企業の発展に活用できるように。
お客様の課題解決やビジネスの成長を、クラウドサービスとIT人材で支援しています。
募集背景
業績好調のため増員が必要
