Overview

仕事内容

介護・障害福祉事業所向けオンライン動画研修サービス「ジョブメドレーアカデミー」( https://jm-academy.jp/ ) をご契約いただいた新規顧客に対して、
「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。
顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ(セールス・動画制作・プロダクト開発)との連携も行います。

具体的な業務は以下となります。
●顧客のサービス導入・自走支援
・契約いただいた顧客へのオンボーディング
– WEBミーティングの実施
– アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー
– 新機能、活用方法についての提案
・導入後の顧客への活用サポート
– 自走に向けてのフォローやサポート
– 新機能、オプションの提案

●業務の効率化 (DX化)推進
– 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う
– 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む
上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。

その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。
・介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
・オプションサービスの新規開発

必須条件

以下いずれか
・法人営業(2年以上)もしくは、カスタマーサクセス・サポート業務経験
・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験

歓迎条件

・インターネット業界での経験
・人材/研修・介護業界での経験

求める人物像

・グループの方向や目指すべき状態を理解し、新しい取り組みを考え自分なりに企画して周囲を巻き込み進めていける方
・やるべき仕事をやり切るというスタンスを持っている方
※利用率向上やアップセルのために最適なアプローチを考えながら支援していくため、営業経験を活かしていただけます。

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

450-600万円
※経験や経歴により想定を下回る・超えるオファーをさせていただくこともあります

就業時間

9:30~18:30

年間休日

年間休日120日以上

リモートワーク

原則出社だが、状況に応じて相談可

福利厚生

交通費全額支給
社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
住宅補助(該当条件により月額3万円支給)

企業

株式会社メドレー

コーポレートサイト

https://www.medley.jp/

代表者

代表取締役社長 瀧口 浩平

事業内容

【市場40兆円規模と言われるヘルステック領域の国内最大級の企業/エンジニアと医師・医療従事者を含むチームを有し「医療ヘルスケアの未来をつくる」と言うミッションのもとインターネットを活用した様々なサービスを提供】
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。
■事業内容:
(1)人材プラットフォーム事業
(2)医療プラットフォーム事業

募集背景

ジョブメドレーアカデミーは2021年にM&A、2022年にメドレーに移管し運営しています。当社の中でも急成長している事業ですが、現状はプロダクトが成長途上であり、カスタマーサクセスのあり方や業務についても改善すべき部分が多くあります。
コアメンバーとして、カスタマーサクセスグループの再構築に一緒に取り組んでいただける方をお待ちしています。

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