Overview
仕事内容
自社SaaS導入顧客に対し、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス支援業務を担当していただきます。お客様への導入支援から活用促進、そしてお客様の目標達成までを伴走し、お客様との長期的な関係構築を通じて、サービスの継続的な利用と顧客満足度向上を目指します。
基本的に設計されたオンボーディングプロセスを実働で担える人材の募集ですが、希望によってCSチームの業務設計や運用フローの再構築などに関わっていただくことも可能です。
＜具体的には＞
お客様の成功を第一に考え、以下の業務を企画・実行・分析・改善まで一貫して、またはご経験にあわせて一部をご担当いただきます。
●顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援や導入後の活用支援
・サービス導入時の初期設定や活用方法の説明、お客様の課題に合わせた初期ゴール設定のサポートなど、キックオフから活用支援までの一連の流れにおけるプロジェクトマネジメント
●APPBOXパッケージアプリ制作ディレクション
・パッケージアプリ導入時のお客様との要件整理、画像素材の制作ディレクション、ストア審査など導入に必要となるディレクション業務
●見込み顧客向けの製品紹介
・導入が見込まれる顧客に対して、製品のデモンストレーションを実施
●ヘルススコアのモニタリング
・顧客の利用データ（ログイン頻度、機能利用状況など）を分析し、お客様の利用状況を把握と対策の実行
●顧客の声の収集とフィードバック
・お客様からの要望やフィードバックを収集し、開発チームやプロダクトチームへ連携
●顧客満足度アンケートの実施と分析
・お客様へのヒアリングやアンケートを通じて、サービスの満足度を定量的に把握し改善策を立案
必須条件
・エンプラ企業の顧客折衝経験、またはSaaSにおけるハイタッチCSM経験
・IT業界での3年以上の職務経験
∟社内／顧客向け資料、ドキュメント作成のご経験（PowerPoint、Googleスライドなど）
・オンラインミーティング・フルリモート中心の働き方に抵抗がない方
歓迎条件
いずれかに該当する方を歓迎します。
・Web制作などのディレクション経験
・SIerや業務コンサルでの要件定義・運用設計経験
・何らかのマーケティング業務のご経験
・SaaS製品の導入支援やオンボーディング経験がある方
求める人物像
・アイリッジの思いや事業に共感いただける方
・顧客視点を大切にしながらも、自社プロダクトの成長にコミットできる姿勢
・顧客との関係構築が得意で、寄り添う姿勢を大切にできる方
・未整備な環境や状況であっても、主体者として捉えて、思考や行動が前向きな方
・社内外、複数のステークホルダーを巻き込み、高いレベルかつ高速な業務推進ができる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
応相談（ご経験、スキルを考慮して決定いたします）
就業時間
フレックスタイム制度
・コアタイム 10:00-15:00
・フレキシブルタイム 7:00-10:00、15:00-22:00
・ビジネスアワー 10:00-19:00
年間休日
年間休日127日（前年実績）
リモートワーク
フルリモート可
福利厚生
・各種社会保険完備
・リモートワーク手当（5,000円/月）
・リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給）
・表彰制度有
・企業型確定拠出年金制度有
・従業員持株会制度有
・インフルエンザ予防接種会社負担
・PC選択可能（Windows or Mac）
・スマートフォン貸与
・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり）
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)受講可
・ウォーターサーバ有り
・服装／髪型自由
【その他全社コミュニケーション】
（現在はオンライン実施）
・全社朝礼（毎週月曜日15分程度）
・全社会議（月1回）
・小田塾（定期的に実施）
・アイリッジバー（グループ会社横断の社内コミュニケーションの場） など
企業
株式会社アイリッジ
コーポレートサイト
代表者
小田健太郎
事業内容
株式会社アイリッジは、「Tech Tomorrow：テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る。」という理念のもと、スマートフォンアプリを活用した企業のOMO（Online Merges with Offline）支援を軸に、リテールテック、フィンテック、MaaS、VUI（音声インターフェース）、業務支援等、幅広い領域でDXを支援しています。OMO支援ではアプリの企画・開発における業界トップクラスの実績に加え、アプリマーケティングにも強みを持ち、データに基づく施策でユーザーを優良顧客へと育成するファン育成プラットフォーム「FANSHIP」を通じて、購買促進やCX改善の支援を行っています。
募集背景
業績好調のため増員が必要
