Overview
仕事内容
toB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
SMBを中心にしたクライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。
業務内容の一例
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内／外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
・上記データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない）
・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
必須条件
下記よりいずれかに該当する経験
・クライアントワーク経験（セールス、サクセス、コンサルなど）
・マーケティング経験（サイトやアプリなどのデジタルマーケティング経験だと尚良し）
歓迎条件
・広告業界や企業のマーケティング部におけるマーケティング活動への関与
・特に、生活者との接点に近いコミュニケーション（マス広告・デジタル広告・PR等）や、商品・サービスの開発業務経験
・大手企業を中心とした複数のステークホルダーが絡むプロジェクトのマネジメント経験
・データに基づいた生活者、ユーザーに関する定性・定量分析経験
・上記に基づくマーケティング戦略・戦術立案、施策実施経験
・クライアント（会員）データの運用もしくはマーケティング利用経験
・上記一連をクライアントに統合的に提案・実装するマーケティング支援／システム構築支援経験
・マーケティングオートメーション（MA）の運用経験やSFDC/Adobe/Googleなどの各種資格
・「KARTE」「Treasure Data」「Salesforce Marketing Cloud」「Tableau」などのデータ基盤の利活用経験
・HTML / CSS / JavaScriptやSQLの知識
求める人物像
・プレイドのビジョンに共感し、プロダクトの成長に積極的に寄与いただける方
・ビジネスにおける基礎スキルをお持ちの方
・責任感と協調性がある方
・難易度が高い課題に対し、ポジティブな姿勢で粘り強く取り組める方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万円～800万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
フレックスタイム制
フレキシブルタイムは 7:00〜22:00 （休憩時間60分）
年間休日
年間休日120日以上
リモートワーク
可
福利厚生
・フレックスタイム制
・フレキシブルタイムは 7:00〜22:00 （休憩時間60分）
・休日・休暇
休日 / 週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始
休暇 / 年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
・交通費全額支給（月2.5万円を上限とする）
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
企業
株式会社プレイド
コーポレートサイト
代表者
倉橋 健太
事業内容
プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、下記のようなプロダクトの開発及び運営、その他いくつかの新規プロダクトの立ち上げを行っています。
ユーザーの行動を理解し、成果に繋がるWeb接客を実現するプロダクト「KARTE Web」
アプリのユーザー行動分析とパーソナライズまでをワンストップで実現するプロダクト「KARTE App」
サイトをノーコードで書き換え編集できるプロダクト「KARTE Blocks」
1st Party Dataを活用して、広告配信の最適化を実現するプロダクト「KARTE Signals」
募集背景
業績拡大のため
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