Overview
仕事内容
BtoB SaaS事業を展開するプレイドにおいて、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。 多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。
業務内容の一例
・クライアント事業成長のためのデータ活用（1stPartyCustomerData及び社内／外のデータ連携）に関するコンサルティングおよび実装支援
・データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施（基軸はKARTEだが、これに限らない）
・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施（PDCAの推進）
・CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
必須条件
・クライアントワーク経験（セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）
・マーケター経験（デジタルマーケティング領域は特に歓迎）
・マーケティング領域のコンサルティング経験
・マーケティングSaaS業界の就業経験（MA・CRM・CDP等）
・マーケティングデータの定性・定量分析経験
・ディレクター経験（Webサイトやアプリの制作運用）
・広告業界の就業経験（マス広告・デジタル広告・PR等）
求める人物像
・データドリブンマーケティングの推進によって、企業の成長に貢献する意欲のある方
・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
・カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方
・必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万円-800万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
フレックスタイム制
フレキシブルタイムは 7:00〜22:00 （休憩時間60分）
年間休日
年間休日120日以上
リモートワーク
可
・出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて一定日数の出社をリクエストすることがあります。
・現状ビジネスサイドは原則週３出社となっています
福利厚生
・フレックスタイム制
・フレキシブルタイムは 7:00〜22:00 （休憩時間60分）
・休日・休暇
休日 / 週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始
休暇 / 年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
・交通費全額支給（月2.5万円を上限とする）
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
企業
株式会社プレイド
コーポレートサイト
代表者
倉橋 健太
事業内容
・CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営
・「KARTE Datahub」の開発・運営
・「KARTE Blocks」の開発・運営
・「KARTE RightSupport」の開発・運営
・「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」の開発・運営 など
・「XD」や「CX Clip」等のメディアの運営 など
募集背景
業績拡大のため
