Overview
仕事内容
フィールドセールスが受注したお客様を引継ぎます。
お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、アップセルを対応。
お客様とは普段はオンラインでの打ち合わせが多いですが、オンボーディング期間などはオフラインでの打ち合わせも多く、その際は出張等も発生いたします。
◾️将来的な組織構想について
組織拡大に伴い今後は組織を細分化していく予定です。
入社当初はカスタマーリレーションチームにて、お客様のオンボーディングとサービス利用定着のための支援をメインにお任せいたします。
【組織構成】
①カスタマーリレーションチーム
お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、チャーンの抑止を担当
②アップセルチーム
機能追加などのアップセルを担当
③Opsチーム
カスタマーサクセス全体をオペレーションやシステム面からのサポートすることを担当
◾️ポジションの魅力
・CSとしての魅力
前述の通り、medicalforceはSaaSの中でも解約率が非常に低いプロダクトです。
競合プロダクトと比較しても低い価格設定ではない中でもこの解約率を保っていられるのは、それだけお客様に価値提供することができるプロダクトと言えるかと思います。
また、バーティカルSaaSであるため、どれか一つの業務だけ、という関わり方ではなく、クリニックの経営に深く関わることができます。
・メディカルフォースで働く魅力
メディカルフォースは、現在の主力事業であるmedicalforce事業だけでなく、クリニック様向けのコンサルティングサービスや、他産業へのプロダクト展開など、様々な事業を立ち上げています。
それだけチャンスが多い環境であり、これから大きくステップアップしていきたい方にとっては適した環境だと考えております。
必須条件
・BtoBでの営業等の顧客折衝経験
・スプレッドシートやスライドの作成経験
歓迎条件
・カスタマーサクセスの経験
求める人物像
・チームメンバーや他部署との連携や調整を柔軟に行える人
・顧客視点で物事を考える姿勢
・挑戦心や向上心のある人
・謙虚かつ素直に行動できる人
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万円-700万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の標準労働時間8時間（10:00～19:00）
※始業・終業時刻については個人の自由裁量に委ねています。
年間休日
年間休日120日以上
リモートワーク
可 ※月1回以上の出社あり
福利厚生
・書籍購入補助
・ランチ補助
・リファラル採用会食補助
・美容医療補助
・インフルエンザ予防接種補助
・MacbookまたはWindowsから貸与PCを選択可
・交通費支給（上限あり）
・オフィス内カフェ（ウォーターサーバー、コーヒーサーバー等）
企業
株式会社メディカルフォース
コーポレートサイト
https://corp.medical-force.com/
代表者
代表取締役：大嶋 翼
事業内容
自由診療向けオールインワンSaaS『medicalforce』と、警備業向けオールインワンSaaS『警備フォース』の2つのプロダクトを開発・販売しております。
【medicalforceについて】
2021年にリリースした『medicalforce』は、予約・カルテ・会計・CRMといった自由診療の全てを実現するSaaSです。リリースから3年ですでにトップクラスのシェアを獲得しており、450院以上のクリニック様にご利用いただいております。
自由診療産業においては、『medicalforce』の機能提供だけでなく、クリニック様の経営そのものを支援するブランドコンサルティング事業にも参入しており、高い実績をベースとした経済圏の構築フェーズに入っています。
【警備フォースについて】
警備フォースは2024年5月にリリースしたばかりの新プロダクトです。今後も、領域にとらわれることなく、様々な『これからの産業』へ参入し、非連続的な成長を志していきます。（現在すでに第三第四のプロダクトの構想を進めております）
募集背景
急速な事業成長によるクライアント数増加と本人希望を反映した異動による欠員のため、増員募集をいたします。
medicalforceは2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、現在クライアント数は500院を超えるほどになっています。解約率が0.8%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。その上、プロダクトとしての提供価値もアップデートを続けているため、CSとしての業務量は増え続けています。この状況に対応できるだけの体制をつくっていくため、複数名の採用を行ってまいります。
欠員については、本人希望を反映した新産業プロダクトへの2名の異動に伴う欠員になります。
