Overview
現在こちらの求人は募集を停止しております
仕事内容
ケップルは『Create New Industries 世界に新たな産業を』というビジョンをかかげ、スタートアップエコシステムの成長に必要な事業（ソフトウェア／コンサルティング／ベンチャーキャピタルなど）を立ち上げてきた会社です。スタートアップへの投資額はこの10年で10倍に拡大（2013年：877億円⇒2022年：8774億円）するなど急成長を遂げています。
今回募集をするカスタマーサクセスのポジションでは、スタートアップへ成長資金を投資するベンチャーキャピタル（VC）、コーポレートベンチャーキャピタル（CVC）、大手企業の投資部門などをクライアントに持ち、彼らのスタートアップ投資がスムーズに実現されるためのSaaSプロダクトにおけるコンサルティング、サポートをご担当いただきます。
＜仕事内容＞
・クライアントへのヒアリング、導入サポート、問い合わせ対応
・オンボーディングプログラムの企画立案
・利用状況が芳しくないクライアントに対する活用促進
・契約延長時に発生するクライアントへのヒアリング
・契約更新、アップセル、クロスセルの拡大に向けた戦略策定
・さらなる活用促進に向けたカスタマーマーケティング
・マニュアル、ヘルプセンター、各種レポートなどの作成
・新機能リリースなどのタイミングで発生するクライアントへの広報
・ユーザーコミュニティ立ち上げに向けた企画立案、運営
・カスタマーサクセスチーム内における業務フロー構築、改善
・開発チームとの連携 など
＜ケップルのプロダクト＞
■イノベーションを促進するスタートアップデータベース『KEPPLE DB』
スタートアップへの投資検討に必要な情報はまだまだ取得しにくい状態です。専属のリサーチチームが注目スタートアップの情報をリサーチし、誰もが簡単にスタートアップの情報へアクセスできる環境を目指しています。
https://kepple.co.jp/investor/keppledb
■スタートアップ投資を加速させるCRM『KEPPLE CRM』
スタートアップと投資家の業務を効率化するSaaSプロダクトです。スタートアップ投資を検討・実施するVC、CVCに対して、進捗管理の見える化、投資先情報や各種資料の一元管理などの機能を提供しています。
https://kepple.co.jp/investor/kepplecrm
■株主総会をクラウドでもっと簡単に『株主総会クラウド』
スタートアップに向けた株主総会電子化ツールです。招集通知の発送や委任状回収といった、株主管理に関する煩雑な業務をオンラインで完結し、起業家たちが本業に専念できる環境を産み出します。
https://kepple.co.jp/startup/mtgcloud
＜社内とのやりとり＞
事業責任者（担当役員）、カスタマーサクセス部門のマネージャーとコミュニケーションを取りながら、クライアントの事業が成功に至るまでのコミュニケーションを幅広くお任せしていきます。カスタマーサクセス部門のメンバーはもちろん、セールスやプロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナーといったメンバーとも関わりながら、プロダクトの成長を目指していただきます。
＜社外とのやりとり＞
弊社の顧客である投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）を中心にコミュニケーションを取っていただきます。やり取りはメール、Slack、Webミーティングなどのオンラインが中心です。
＜会社紹介資料／インタビュー＞
■KEPPLE 会社紹介資料
https://link.kepple.jp/CorporatePitch
■【CEO Interview】なぜスタートアップ市場の発展を目指すのか？『非連続の成長』を産み出す組織づくり
https://www.wantedly.com/companies/kepple/post_articles/306892
■【CEO Interview】これからの世代を歩む子供たちが、夢と情熱をもって活躍できる未来を創る
https://www.wantedly.com/companies/kepple/post_articles/418516
■【Customer Success｜Manager Interview】多角的な価値提供でお客様の投資活動を成功へ導く／マネージャーとして目指す強い組織づくり
https://www.wantedly.com/companies/kepple/post_articles/873785
必須条件
カスタマーサクセス、営業、コンサルタントなどのポジションで、クライアントとの折衝、問い合わせ対応などのご経験をお持ちの方
歓迎条件
・BtoBビジネスにおける顧客折衝経験（法人営業、コンサルティングなど）
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務経験
・WebやITサービスの導入支援コンサルティングに関わった経験
求める人物像
・顧客に長期的に寄り添い、彼らの成功を実現するホスピタリティを強くお持ちの方
・これまでに無かった価値を世界に産み出すスタートアップという存在への興味
・スタートアップを支援する投資家（VC、CVC、事業会社の投資部門など）という存在への興味
・社内外のメンバーと協力し合いながら、大きな成果を産み出していける方
・業務の改善に向けた提案など、自ら考え、調べ、動くことができる方
・顧客の言動から本質的な課題を想像できる論理的思考力、想像力の高い方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万円〜600万円
※経験や経歴により下限給与を下回ることもあります
就業時間
フレックス制度：有 (コアタイム11～15時)
年間休日
120日以上
リモートワーク
ハイブリッドワーク（在宅勤務、オフィス、提携コワーキング都内19拠点）
仕事内容やチームの状況、その日の気分に合わせ、自身が一番高くパフォーマンスを上げることができる環境を選択可能。
チームミーティングやイベント・展示会などへの参加に伴い、本ポジションでは最大週1回程度の出社が発生する可能性があります。
福利厚生
■通勤手当（定期代の上限は月額30,000円とする）
在宅勤務の場合、出社回数に応じて実費支給
■在宅勤務手当（月額5,000円）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■完全禁煙（オフィス） ※テナントビル内に喫煙所有り
■各種福利厚生
・書籍購入支援（1か月あたり5,000円の購入枠）
・勉強会参加支援（必要に応じて都度申請）
・PC（全職種でWindows／Macを自由に選択可能）
・服装自由
・フリードリンク／フリースナック
企業
株式会社ケップル
コーポレートサイト
代表者
神先孝裕
事業内容
スタートアップとベンチャー投資家のためのインフラ創出
募集背景
ケップルは『Create New Industries 世界に新たな産業を』というミッションを掲げ、2015年に公認会計士だった代表の神先がたった一人でスタートした組織です。これまでにKEPPLE DB、KEPPLE CRM、株主総会クラウドといったSaaS・ソフトウェア事業、ファンドの運営支援に向けたコンサルティング事業、有望なスタートアップへの投資を行うファンド事業など、日本のスタートアップ市場をさらに発展させていくためのビジネスを立ち上げてきました。
これまで築いてきた投資家を中心とした顧客基盤を軸にしながら、さらにプロダクトの認知、拡大を図るべく、カスタマーサクセスのポジションを強化していきます。SaaSプロダクトはもちろん、ケップルグループ全体が有するさまざまなビジネス、ノウハウ、ナレッジを活用していただき、クライアントの皆さんの成功を産み出していくことに挑戦いただくポジションとなります。スタートアップとして非連続の成長を遂げ、世界にイノベーションを数多く産み出していくプラットフォームを創りあげることに興味を持っていただける方からの応募をお待ちしています。
