Overview
仕事内容
■ ミッション
プロダクト導入時の顧客サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、顧客のビジネス価値の最大化を目指します。成功事例の創出を通じて、担当エリアや業界内におけるプロダクトの活用率向上を目指します。
◾️職務内容
・元請企業の専任運用サポート担当として、運用定着に向けてのオンボーディングを担当します。
・一社での成功事例を抽象化し、業界全体や他顧客へ横展開するための施策立案・実行します。
・今抱えている課題は何か、その為にはどんなロードマップで解決へ導いていくのかを既存の枠組みにとらわれずに、セールスチームや開発チームと連携して提案を実施します。
◾️仕事の魅力
・パートナーとしての信頼関係
・単なるツールの提供者ではなく、顧客の経営課題や組織変革に深く関与し、長期的な信頼を築くことができます。
・他チームと共に、「業界」や「顧客」を主語に提供価値を追求することができる環境です。
・顧客のフィードバックを元にした、開発チームとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。
・業界や個社ごとの課題を紐解き「仕組み」や「コンテンツ」に落として込み、事業を拡大させていくことに携われます。
■チームについて
・私たちは、企業規模を問わず「顧客ファースト」を大切にしているチームです。
・同時に、株式会社として利益率や効率を追求し「事業の余白」を生み出すことも諦めません。この一見相反する要素の間で葛藤し、対話を重ねながら、常にその時点での「最適解」を模索し続ける組織文化があります。
必須条件
・チームで協働したいマインドがある
・顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）または、業務システム/SaaSの導入・フロー整備経験
歓迎条件
・Excel/Googleスプレッドシートetc：基本的な関数（SUM, AVERAGE, IFなど）を使用できる
・IT / SaaS業界での法人営業 もしくは カスタマーサクセス経験
・顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）3年以上
・プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば是非ご応募ください）
求める人物像
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
456万円〜840万円
就業時間
フレックスタイム制（標準労働時間：8時間／日）※ コアタイム 11:00〜17:00
フレキシブルタイム 始業5:00〜11:00 ／終業17:00〜20:00
年間休日
120日以上
リモートワーク
原則出社
福利厚生
【待遇】
・ 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円）
└扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ
・ 通勤交通費支給（上限：24,000円／月）
【福利厚生】
・加入保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）
・メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック）
【その他シェルフィーを表す制度】
・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施
【支給品】
・Apple Macbook
企業
シェルフィー株式会社
コーポレートサイト
代表者
呂 俊輝（ロイ シュンキ）
事業内容
Greenfile.workの運営
募集背景
・事業成長に伴い、「質を落とさずに拡大できる」カスタマーサクセスの実現が求められています。
・そのため、継続的にお客様へ価値提供することで活用率をいかに高めるかを考え、拡大可能なカスタマーサクセスの実現を目指しています。
・これまで多くのお客様の成功事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となる事例を創出し事業貢献の後押しを実現し、会社やチーム全体に波及できる方を募集しています。
