Overview
仕事内容
■ 事業内容
「toypo」は店舗向けリピーター集客サービスです。 既存顧客の管理や再来店を促す施策をアプリを通して実現します。 従来のサービスと異なり、低コストと高機能を両立し、AIを活用した自動配信など店舗の負担を削減する機能により、手軽にリピーター集客を実施できる環境を提供します。
■ 業務内容
・オンボーディングのサポート
新規導入店舗がお客様の課題解決に向けてスムーズに「toypo」を活用できるよう支援。使い始めから使いこなす段階までのプロセスをサポート
・導入後の活用促進
店舗におけるサービス活用状況をモニタリングし、利用率が低い顧客に対して、具体的な活用方法の提案や課題解決を支援
・サービスの利用定着
機能を十分に活用してもらうための施策を検討・実行し、リピーター集客の成功体験を促進
・契約更新およびアップセル活動
契約更新に向けたアプローチを行い、オプション機能や追加機能の提案を通じて、より多くの価値を提供
・店舗フィードバックの活用
顧客からのフィードバックをもとに、導入プロセスの改善や新機能の提案をプロダクトチームと連携して実施
・新機能のオンボーディング
新たにリリースされた機能を店舗がスムーズに利用できるよう支援し、活用促進施策を展開
・他チームとの連携
セールスやプロダクトチームと密接に連携し、店舗の成功を共に目指す体制を構築
必須条件
・法人営業経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・チームで協働する能力
歓迎条件
・SaaS業界でのカスタマーサクセスの経験
・課題発見力、問題解決能力
・データ分析の経験（Excel、BIツールなど）
・プロジェクトマネジメントスキル
・飲食店及び飲食関連企業での勤務経験
・店舗向け商材を取り扱っていた経験がある方
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・クライアントとの中長期的な信頼関係構築力
求める人物像
・トイポの事業、目指すビジョンに共感してくれる方
・目標達成意欲が高い方
・自身の行動を内省し、成長し続けられる方
・顧客志向が強い方
・チームで協力して仕事を進めることができる方（特にFSやプロダクトサイドとの連携）
・誠実さがあり、素直な方
・自立駆動でアクションできる方
・ユーザー視点でプロダクトを作ることが好きな方、チャレンジしてみたい方
・0→1からの事業の垂直立ち上げ期〜成長期を楽しみたい方
・スタートアップ特有の変化や未整備な状況を前向きに楽しみながら取り組める方
・困難やプレッシャーにも柔軟に立ち向かえる胆力をお持ちの方
雇用形態
契約社員（ご経験等により正社員採用の場合あり）
想定年収
350万円-500万円
（別途年2回のインセンティブ支給あり）
就業時間
フレックスタイム制（コアタイム 11:00 – 16:00）
年間休日
120日以上
福利厚生
・各種社会保険加入
・技術書購入制度
・ライフサポート休暇制度(sick leave)
・有給休暇とは別に年間10日の病欠・慶弔・育児での利用を目的とした有給休暇を付与）
・家族(ペット含む)も含めて利用可能で、一般的な慶弔休暇や育児や看護など幅広く利用できる制度です
企業
株式会社トイポ
コーポレートサイト
代表者
CEO 村岡拓也
事業内容
常連を創るサービス”トイポ”の企画・開発・運用
募集背景
福岡県を中心にサービス導入の展開を行っていたフェーズから、昨年度から徐々に事業を全国向けに導入事例を増やし、サービスのスケールを進めているフェーズです。
事業がスケールする中で、より多くの店舗に価値を提供し、顧客満足度や継続利用率を向上させるためのカスタマーサクセス体制の強化が必要です。顧客体験を深く理解し、成功を共に目指していただける方を募集しています。
