Overview
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仕事内容
「旅」×「お手伝い」で新たな市場を切り開くおてつたびで、市場をさらに拡大するために地域サポートチームのセールスとしてクライアント対応をお任せします。
事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策等、幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。顧客満足度を高め、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。
【具体的な職務内容】
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ（戦略立案、KPI設定など）
・事業戦略に基づいたKPI設定/管理
・目標達成のためのアクション検討/実行
・契約後のお客様に対してのオンボーディング
・事業者の募集ページ作成のサポート
・事業者が作成した募集ページの審査業務
・リピートに向けた提案活動
・顧客定着の仕組み設計
・構築及び計画に対する効果測定
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・メンバーマネジメント
※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般
必須条件
・カスタマーサクセスの経験
・マネジメント経験
・正解がない中で、課題に対して論理的側面と感情的側面の両面から思考し、アプローチしてきた経験
歓迎条件
・組織を立ち上げたご経験
・人材業界や旅行業界での法人営業経験
・顧客視点に立ち、自社サービスを活かして課題を解決してきた経験
・ファネル分析の実務経験
・カスタマージャーニーマップ作成の実務経験
求める人物像
・地域課題に対する原体験やエピソードをお持ちの方
・地域・社会課題の解決に対する興味・関心がある方
・成功も失敗も会社の成長のために共有できる方
・学習意欲が高く、自分の専門分野以外の知識も積極的に身に付ける意欲がある方
・失敗を恐れずにスピード感を持って行動できる方
・常に相手や顧客の視点から物事を考えることができる方
・目の前の課題を理想状態から逆算して解決することができる方
・課題に対して論理的側面と感情的側面の両面から思考できる方
・将来的に経営メンバーやマネージャー、リーダーとして会社を引っ張っていきたい方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックスタイム制
・コアタイムあり（平日12時～17時）
年間休日
120日以上
福利厚生
・社会保険加入
企業
株式会社おてつたび
コーポレートサイト
代表者
永岡里菜
事業内容
地域活性化のための旅人マッチングサービス
おてつたびは、地域と旅人を繋ぎ、新しい出会いと経験を提供します。繁忙期に人手不足の地域と旅人をマッチングし、地域活性化を促進します。
募集背景
おてつたびは『日本各地にある本当にいい人、いいもの、いい地域がしっかり評価される世界を創る』というVisionを掲げています。
現在、カスタマーサクセスは正社員2名 + 業務委託1名で、約1,000の事業者の対応をしております。 事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策等、幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。
カスタマーサポートとカスタマーサクセスを切り分け、顧客を成功に導くことで、サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。
