Overview
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仕事内容
■チームの力で業界の未来を創る。美容・介護業界の人材不足解決に挑むサービス。
美容・介護業界では、慢性的な人材不足が大きな課題となっています。
私たちは、求人メディア「リジョブ」「リジョブケア」を通じて、 採用コストを大幅に削減し、企業と求職者のマッチング精度を高めることで、業界全体の雇用環境の改善に取り組んでいます。 この採用コストを下げることに成功したのは、チーム制という組織構造があったからこそ。
カスタマーサポート、ユーザーサポートなど、それぞれの役割を担うメンバーが協力しながら、事業の成長と業界貢献の両立を目指しています。
一人ひとりが部署の垣根を越えて全社視点で取り組むことで、より多くの採用を生み出し、持続可能な未来を創ることが私たちのミッションです。
■お客様の課題を「先回り」して解決できる求人メディアを創るために、企画・改善にも取り組む。
お客様に起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をしていくことがより良い顧客体験を生みます。
弊社にお問い合わせせずとも、お客様が自分で解決できるようにFAQやサイト内の導線の最適化を計ったり、また他部署が行うサービスリリースなどに対しての事前アナウンスを設計・展開をするなど、お客様と距離が近いCSチームが推進します
■より良い顧客体験を生むために、より良いチームづくりを目指す。
リジョブのCSチームは質の高い顧客対応を行うために、メンバー同時で機能別で担当責任を設け、最適化を目指しています。オペレーション担当者はオペレーションのスクリプト化、他部署への浸透など行い、研修担当は既存のオペレーションをどう改善することで、どうしたらもっとありがとうを貰える対応ができるかを考え、デイリーコントロール担当は、お客様に迷惑を掛けず、チームメンバーが気持ちよく働けるように工数調整などを行うなど、チームで連携して、顧客サポートができるチーム体制を創っています。またチーム内ではマニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。
【仕事内容詳細】
・事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用
・営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開
・CSチームのオペレーション改善や社内用語統一
・サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携
・FAQ最適化
・カスタマーサクセス企画立案・運用
・顧客折衝
・サービス休止企業の再開アプローチ etc
必須条件
・社会人経験3年以上
・接客業／販売業など、いずれかの顧客折衝の実務経験がある方（年数問わず）
歓迎条件
・KPI管理や定量指標を持ち、数字を追ってきた経験がある方
・キャリアアドバイザー・キャリアサポートのご経験がある方
・店長職やリーダー職、チームマネジメントのご経験がある方
求める人物像
・美容業界や社会の課題解決をしたい方
・誰かの役に立つことや助けになるようなことのために、成果を出したい方
・チームを大切にし、チームで目標達成することにやりがいを感じる方
・今までの経験や実績をチームや業界に活かしたいと思える方
・美容介護業界に興味・関心のある方
雇用形態
正社員・契約社員
想定年収(賞与込み)
361万～476万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9:30〜18:30
年間休日
125日以上
福利厚生
■給与改定年2回
■業績賞与年2回
■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
■近隣手当支給or通勤交通費（上限3万円）
■産休・育休取得実績あり
■服装⾃由
■定期健康診断
■その他、結束力強化のためのイベント多数！
・3ヶ月に1度の「キックオフイベント」
・月に1度の「社内Bar」
・社員の家族も参加できる「運動会」など。
■健康を支援する制度
・オフィス内での「ヨガイベント」
・社内で受けられる「オフィスマッサージ」
企業
株式会社リジョブ
コーポレートサイト
代表者
大貫祐輝
事業内容
求人メディア事業 ・美容ヘルスケア業界求人メディア『リジョブ』
・介護業界求人メディア『リジョブケア』
キャリアデザイン事業
・美容業界の多様なキャリアを発信する『Moreリジョブ BEAUTY』
・ヘルスケア・介護業界の多様なキャリアを発信する『Moreリジョブ HEALTH&CARE』
CSV推進プロジェクト
・SaKuRaプロジェクト
・外国人材協働プロジェクト
・地方創生プロジェクト
〇主力事業：美容業界支持率NO.1求人サイト『リジョブに関して』
日本の美容・ヘルスケアの技術とサービスが、訪日外国人の皆さんをどれだけ感動させているか。そんな日本が誇るべき財産でありながら、この業界は深刻な「人材離れ／人材不足」を抱えています。
リジョブでは、多様な働き方の創出を啓発しながら、サロンの“想いが伝わる”求人サイト「リジョブ」を運営し、コストを従来の約1/3～1/2に抑えた採用活動を実現し、登録会員数670,000人、掲載求人数35,000件を誇る業界最大級のサービスです。
またリザービアという『サロンの予約システムサービス』も新たに展開しており、雇用機会の提供だけでなく、さまざまな角度からこの業界が潤うような循環を促し、業界貢献できる事業成長を目指しています。
社会貢献、課題解決を目指し様々な新規事業にも取り組んでおり 日々の仕事を通して、新しい結び目を紡ぎ出しています。
募集背景
事業拡大のため
