Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援を行っております。
今回オークファンの開発するRPA(業務効率化支援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。
＜RPAとは＞
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理(Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等)をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。
受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。
＜具体的な業務内容＞
トライアル～導入/運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行って頂きます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当頂きます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断）
・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす手前までの期間)の状況確認、運用MTG
・社内運用フロー整備
・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング
・利用促進に向けた企画立案、分析 など
＜オークファンロボ導入フロー＞
①テレアポ（担当：セールス）
②商談（担当：セールス）
③トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス）
④導入（担当：セールス）
⑤既存サポート（担当：カスタマーサクセス）
※導入にいたるまでは、セールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。
＜仕事の魅力＞
・RPAに携わる部署は全員で5～10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域も幅広く裁量も大きいのが魅力です。
・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映できることができます。
・少子高齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まる一方でRPAを必要とする企業は今後増えると予想されている将来性の高い事業に携われます。
必須条件
・営業(法人/個人問わず)/アカウントマネージャー/マーケティング/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/コールセンター等いずれかの実務経験
・顧客対応/コミュニケーション力(ヒアリング・提案)
・Excelスキル初級～中級以上（SUM、IF、VLOOKUP等の関数が使用できる）
歓迎条件
・RPA/ITソリューションのカスタマーサクセス経験
・SaaS経験（セールス or CS）
・営業経験、顧客の課題解決に向けた業務経験
・物事を体系化・構造化して考えられる力
・社内外問わず、業務オペレーションを改善したり、仕組みづくりを行った経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日以上
福利厚生
※週始まりは朝会があるため勤務時間8:30～17:30
【保険】
健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険
【手当/制度/福利厚生】
・通勤手当(月額5万円まで)
・確定拠出年金/従業員持株会
・定期健康診断/インフルエンザ予防接種/婦人科検診補助
・朝活制度(定時1h前の出社で300円/1日分のインセンを支給)
・誕生日プレゼント(誕生月に5000円分のamazonギフトカードを支給)
・部活動支援(半期5000円/1名補助 野球部、ゴルフ部、コーヒー部などがあります)
・表彰制度(インセンティブも有り)
企業
株式会社オークファン
コーポレートサイト
代表者
武永 修一
事業内容
aucfan.com(メディア事業)
国内最大級のショッピング・オークション相場検索サイト「aucfan.com(オークファン)」
募集背景
業績好調のため増員が必要
