Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
◼︎ポジション概要
顧客が抱える事業課題に対して、LazuliPDPを中心に解決策の提案および、導入活用のための要件定義、オンボーディング、活用伴走支援を行います。単なる運用やサポートにとどまらず、経営課題を新たなビジネス機会へと変換し、戦略の構想・実行・仕組み化までを一貫してリードする、Lazuliの価値提供における中核的役割を担います。
◼︎役割と魅力
・お客様の業務課題をダイレクトに深くヒアリング、理解出来る唯一の部署であり、自社サービスの品質向上、セールスチームへの事例共有など、多くのチームへの貢献が可能
・業界理解とデータサービスの深い知見の習得
・生成AIをはじめ新しいサービスを自らさわり経験する事が出来る環境であるため、自己成長が出来る
・CSチームが立ち上げフェーズのため、チームビルディング、チーム内の事業計画の作成、クライアントサービスの企画、立案、実行など幅広い経験が可能
◼︎主な業務内容
入社後は、既存顧客に対してフォローアップおよび課題解決の提案に従事していただきます。
・各顧客の課題を抽象化させ共通部分をプロダクトチームへの機能開発の要望をあげ、プロダクトアップデートに貢献
・PS（ProfessionalService）として、顧客に対して個別対応による課題解決提案
・CSチームとして様々な仕組みの企画・立案・実行
例：クライアントヘルススコア策定、クライアントトレーニングプラン、Tech touchおよびサービスサポートページの立ち上げなど
必須条件
以下のいずれか、または複数に該当する方を歓迎します。
・コンサルティングファームまたは事業会社での戦略立案／業務改革プロジェクト経験（2年以上）
・エンタープライズ領域での顧客対応・アカウントマネジメント経験（3年以上）
・顧客課題ヒアリングし、解決策の企画・立案、提案書作成・システム仕様に落とし込めるスキル
・プロジェクトマネジメント（計画策定・進行管理・リスク管理）の実務経験
・論理的思考力・高いドキュメント作成力（提案資料、設計書、マニュアル等）
・複数ステークホルダーを巻き込み推進できるコミュニケーション力
歓迎条件
・業務プロセス改善（BPR）やオペレーション改革の推進経験
・エンタープライズ企業に対して業務系システムの導入・運用に関する知識／経験
・SQLやスプレッドシート、BIツールを活用したデータ分析スキル
・新規事業開発やPoCプロジェクトの企画・実行経験
・PM／PMOとして複数プロジェクトをリードした経験
・生成AIや最新ツールを活用した業務効率化・高度化の経験
求める人物像
・経営視点と現場視点の両方を持ち、課題解決をドライブできる方
・抽象度の高いテーマを自ら構造化し、実行計画へ落とし込める方
・不確実性の高い環境でも、学びながら主体的に前進できる自走力のある方
・新しいテクノロジーやツールを積極的に取り入れ、業務成果につなげられる方
・相手の立場や理解度を踏まえて、分かりやすく丁寧に伝えられる方
・将来的に経営企画や新規事業にキャリアを広げたい方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
600万～1200万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フルフレックス （コアタイムなし）
年間休日
120日以上
福利厚生
【働き方】
・リモート可能（週2回程度の出社を推奨）
・フルフレックス （コアタイムなし）
【保険】
■各種社会保険完備
企業
Lazuli株式会社
コーポレートサイト
代表者
萩原 静厳
事業内容
AI技術を活用した商品クラウドマスタ『Lazuli PDP®』の開発
商品データの自動収集と整備を革新するSaaSプロダクト『Product Data Platform®』。データ交換をシームレスにし、企業のデータ活用を最適化します。
募集背景
プロダクトの成長と顧客数の増加に伴い、CS（カスタマーサクセス）基盤の構築が事業成長を左右する最重要課題となっています。現状はCROとCSリーダー1名で立ち上げを進めていますが、継続的なソリューション提供と長期的な顧客満足体制を築くためのメンバーが不足しています。それらの背景から、単なる運用ではなく、CSチームの戦略・戦術の構想からオペレーション構築までをリードし、CS機能の早期立ち上げと、当社の長期的な事業成長を戦略的に実現するコアメンバーを募集しています。
