Overview
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仕事内容
AI・IoTを活用した自社SaaSサービスにおいて、顧客の導入から日常的な活用、継続利用までを技術面からサポートするポジションです。顧客と開発チームをつなぐ橋渡し役として、顧客がサービスを最大限に活用できるよう支援し、長期的な利用を促進する価値提供を企画・推進します。
▼主な業務内容
・自社SaaSサービスのスムーズな導入と活用を支援するため、顧客と連携してカスタマイズ要件を整理し、セールスから引き継いだ情報を基に開発チームと協力しながら導入をリードする
・導入後も顧客と継続的にコミュニケーションを取り、サービスのDX効果を高めるサポートを行い、セールスと連携してアップセルやクロスセルの提案を推進する
・サービスに関するインバウンドの問い合わせに対し、電話などで新規見込み顧客にファーストコンタクトを取り、課題ヒアリングを通じて商談を調整する
・サービスの事業推進を円滑にするため、Excel関数やSalesforce/Tableauを活用したKPI管理や売上分析などのデータ分析を行う
■ご担当いただく可能性のあるサービス（一部）
<OPTiM Customer Success Portal>
企業が持つコンテンツ（マニュアル、FAQ、パンフレットなど）を活用してその企業の顧客とのデジタルタッチポイントを構築するサービスです。顧客とのコミュニケーションを一元管理・可視化し、AIが問い合わせへの対応やコンテンツの配信、アップデートを自動で行います。これにより、企業の顧客対応コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。
<OPTiM AI Camera シリーズ>
既設の監視カメラを活用し、クラウドで画像解析を行うAI画像解析サービスです。画像解析のための専用ハードウェア導入が不要なため、手軽に利用できる点が特徴で、混雑可視化・人数カウントのリアルタイム配信ソリューションとして、すでに多くの飲食店やスタジアム、イベント会場で導入されています。
【変更の範囲】
入社後は本求人の業務に従事いただく予定です。
ご本人の適性や希望により当社業務全般に変更の可能性があります。
必須条件
・カスタマーサクセス経験、もしくは顧客に対する提案活動やサポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験がある方
・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援の経験がある方
歓迎条件
・IT業界での法人向け営業経験
・システム開発またはエンジニア経験
・データ分析/数値管理経験
・Salesforce/Tableau利用経験
求める人物像
当社の経営理念に共感いただける方 私たちは、技術を作る側の視点だけでなく実際に使う人の目線で考え、本当に価値のあるサービスを生み出すことを重視する「NARIKIRI（なりきり）」という考え方を大事にしています。
「NARIKIRI（なりきり）」の精神は製品開発からカスタマーサポートまですべての業務の基盤となっているため、これからご入社いただく方々についても、この考え方に共感いただきたいと考えています。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～630万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9:30〜18:30
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
＜昇給＞
・昇給機会 年2回
＜賞与＞
・年2回（7月、1月) ※会社・個人業績に応じて支給
<諸手当>
・交通費支給（上限3万円／月）
・コミュニケーション促進費(社内スタッフ間での交流費、一部補助)支給
・書籍購入・セミナー等参加支援制度
・子育て支援制度（ベビーシッター利用券等）
＜福利厚生＞
・各種社会保険完備
・月１回開催の全社ミーティングでの部署間コミュニケーション
・社員持ち株会
・インフルエンザ予防接種
・各種部活動あり(テニス、フットサル、雪猿、走ろう会等)
企業
株式会社オプティム
コーポレートサイト
代表者
菅谷 俊二
事業内容
〇〇×ITを掲げ、AIやIoTを用いて様々な産業のDXを推進しています。
当社は「ネットを空気に変える」というミッションのもと、モバイル端末管理ソリューションを中心に農業、建設・土木、医療、自治体等の幅広い分野のDXを推進しています。
募集背景
業績好調のため増員が必要
