Overview
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仕事内容
・導入前：セールス担当と共に、導入後の支援内容や効果事例を説明、提案
・導入時：シナリオ制作や製品レクチャーなどのオンボーディング作業
・導入後：オペレーション改善、ボイスボットのシナリオ改善などの運用支援、改善提案
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・お客様との打ち合わせ（対面、オンライン）、メール等での社内外コミュニケーション
・顧客課題についてR&Dを含む他の社内チームとのコラボレーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント分析と調査、導入効果分析など
・顧客向けの資料作成（改善提案）と顧客プレゼンテーション
【特に重要となる業務】
・顧客の満度向上と長期的な関係を構築
・顧客の使用状況をモニタリング、定量化、顧客に適切なアドバイスを提案
・顧客のフィードバックをもとに社内の製品改善提案す
・カスタマーサクセスストーリーの収集と活用（効果データ測定）
・改善のためのアップセル、クロスセル
・解約の抑止（チャーン抑止）、利用継続（リテンション）促進
・ウェビナー、セミナーでの登壇
必須条件
・プロジェクトマネジメント経験（3年以上）
・ソフトウェア開発、システム開発、ネットワーク構築経験
・テクニカルドキュメント作成経験
・顧客調整、折衝経験
歓迎条件
・コールセンター、コンタクトセンターシステム導入経験
・大手企業とのプロジェクト運営経験
・AI関連技術の知見
・ボイスボット、チャットボットサービスでの業務経験
求める人物像
・顧客志向で、データを活用したコミュニケーションスキルを持つ方
・問題解決能力が高く、プロアクティブに行動できる方
・自らの部門にとらわれずにビジネスマインドを持たれている方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
800万～1000万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9:00〜17:15
※原則フルリモート勤務のため、基本は自宅での勤務となります。
年間休日
120日以上
福利厚生
【勤務時間】
フレックスタイム制（フレキシブルタイム7:00-19:00）、標準労働時間 1日7.5時間
【福利厚生】
社会保険完備、退職金制度(東京商工会議所)、従業員持株会、福利厚生サービス(WELBOX加入)
企業
株式会社ソフトフロントホールディングス
コーポレートサイト
代表者
二通 宏久
事業内容
■音声通信技術のリーディングカンパニー
■生成AI含む最先端技術で次世代コンタクトセンタービジネス
募集背景
新規事業拡大による増員
