Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
現在「ガクシーAgent」は数多くのお客さまにご利用いただいており、導入いただく学校、財団、自治体が増加しています。
今回ジョインいただく方には、学校担当のCSとしてお客さまがスムーズにサービスをご利用になれるようサポートする業務を担っていただきます。
導入のサポートはもちろんのこと、お客さまの課題を的確に把握しその解決に向けてサポートしたり、よりよい活用方法をご提案したりなどを実施します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、最適なサポートを提供することで、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献していただきます。
「ガクシーAgent」を通して奨学金運用をサポートすることで、日本においての奨学金の流れをより良くし、必要としている学生にもいい循環が生まれるという社会貢献性のある事業で、ぜひこれまのでご経験を活かしていただければと考えています。
■業務内容
・奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」の導入前サポート
・導入後に関してもお客さまに並走し、よりよい活用や課題解決のサポート
・既存のお客さまに対して、適したタイミングでより深くサポートを実施し、更なる施策・機能の提案
・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート
・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新
・マニュアルやFAQの作成・更新
・お客さまの声を反映したプロダクト改善提案
◼︎チームの雰囲気
チームの平均年齢は30歳前後。toB向けCSが未経験の者もいますが、それぞれが知識や情報を身に付けながら業務にあたっています。
メンバー自身が奨学金受給者であることも多く、一種の社会貢献性のある事業でもあるため、それぞれが高い当事者意識を持ち事業に向かっています。
必須条件
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート業務2年以上（業界問わず）
・ガクシーのビジョンやミッションに共感し、向き合える方
・PCツール（Excel、スプレッドシートなど）使用ができる方
歓迎条件
・SaaS業界やIT業界でのCS経験
・教育業界でのCS経験
・法人向け商材でのCS経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
09:30〜18:30
フルフレックス制
・所定労働時間：8時間00分
・休憩時間：60分
・固定残業時間：20時間 超過分については別途支給
年間休日
120日以上：完全週休2日制
福利厚生
◼︎待遇
・昇給（年1回）
・通勤手当（実費精算）
・ストックオプション制度
・賞与（個人の成果ならびに会社の業績により支給する場合有）
■働く環境
・社会保険完備
・健康診断
・リモートワーク（部署によって出社日ルール有）
・定年退職制度
◼︎その他
・在宅手当：有
・副業：可
・喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所なし）
企業
株式会社ガクシー
コーポレートサイト
代表者
松原 良輔
事業内容
・学生・保護者向け奨学金情報サイト「ガクシー」の開発・運営
・奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」およびBPO（業務支援）の提供
・奨学金設立サービス「シン・奨学金」及び「奨学金設立コンサルティング」
・学生採用・集客支援
募集背景
さらなる顧客満足度向上を目指し、新たなコアメンバーを迎えたいと考えています。
「ガクシーAgent」のユーザーは学校・財団・自治体と多岐に渡り、利用目的や課題もさまざまです。
日々の問い合わせ対応だけでなく、これらの課題に向き合い、より質の高いサポートをお客さまに提供したいと考えています。 「ガクシーAgent」の効果を最大限に引き出すためのサポートを一緒に実施いただける仲間をお待ちしています。
