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仕事内容
自社プロダクトを導入いただいた顧客に対し、プロダクトの価値を最大化するための伴走支援を担当していただきます。
単なる操作サポートではなく、顧客の業務課題を理解し、プロダクトを活用した業務改善を実現するパートナーとして活動いただきます。
【具体的には】
立ち上げフェーズ（オンボーディング）
・基本操作から高度なAI機能まで、顧客のレベルに合わせた操作説明・教育
・顧客の業務フローに即した使い方の落とし込み支援
・データ整備・初期設定の支援（過去データの取り込み、プロダクトへのデータ化支援など）
・初期セットアップにおけるQ&A対応、トラブルシューティング
定着フェーズ（継続利用支援）
・継続的なQA窓口の運用（Teams等でのコミュニケーション維持）
・顧客からの要望・課題の収集と整理
・問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
・プロダクトチームや開発チームへの顧客フィードバックの共有
拡張フェーズ（アップセル）
・利用状況のヒアリングと分析
・ライセンス増加や部署展開などのアップセル機会の発見と提案
・顧客要望から個別開発（DXテーマ）案件化の可能性を探り、社内へトスアップ
・営業チームと連携したアカウント拡大活動
必須条件
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または営業などの顧客対応経験（2年以上）
・ITシステム・SaaSプロダクトの基本的な理解とユーザー側での利用経験
・顧客の業務課題をヒアリングし、解決策を提案できるコミュニケーション能力
・自ら考えて主体的に行動できる姿勢
歓迎条件
・バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験
・建設業界、製造業、プラント業界などの業務経験または知識
・データ分析やKPIマネジメントの経験
・プロダクトの立ち上げフェーズにおけるCS業務の経験
・営業的な動きができる方（アップセル提案経験など）
求める人物像
・顧客の業務を深く理解しようとする姿勢を持つ方
・プロダクトに愛着を持ち、深く掘り下げて学べる方
・相談対応だけでなく、仮説を持って能動的に提案できる方
・受け身ではなく、利用状況を聞きに行く積極性がある方
・顧客の成功を自分事として捉えられる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
600万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
5:00～22：00の間のフレックスタイム制
コアタイム 有 11:00～15:00
年間休日
125日：完全週休2日制
福利厚生
・社会保険完備
・ストックオプション制度
・借上社宅制度
・産休・育休制度
・企業型ベビーシッター割引券利用可能
・副業可能
・コワーキングスペース利用可能
・開発マシン選択可能
・フリーアドレス
・フリードリンク
・モニター使い放題
・髪型自由
・服装自由
【諸手当】
・通勤手当（月額上限4万円）
・残業手当
・書籍購入手当
・コミュニケーション手当（月額上限3千円）
企業
株式会社Arent
コーポレートサイト
代表者
鴨林 広軌、佐海 文隆
事業内容
AIを実装した現場⽀援型スマート⼯程ソフト『PROCOLLA』
『PROCOLLA』は生成AIを活用し、工程管理やQCDSE業務の効率化と情報共有のスムーズ化を実現します。現場に寄り添う直感操作で誰でも簡単に使え、業務を最適化します。
募集背景
自社プロダクトの本格展開に伴い、顧客がプロダクトを深いレベルで使いこなし、継続的な価値を実感いただくためのカスタマーサクセス体制を強化する必要があります。
顧客の立ち上げから定着、さらにはアップセルまで一貫して支援できるCS担当者を募集します。
