Overview
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仕事内容
【ミッション】
ハイヤールーは「日本をもう一度、「モノづくり」で一番へ。」というミッションを掲げています。これまでモノづくりで1番だった日本はインターネットが台頭して以降、遅れを取っています。現代のモノづくりを担うのはエンジニアです。このミッションを実現すべく、HireRoo をご利用いただいている企業様の成功を実現するのが、本ポジションのミッションです。
【業務内容】
お客様の経営課題や戦略・ビジネスを理解した上で最適な提案を行い、お客様と伴走しながら共に解決手法を考えていく必要があります。
お客様からのヒアリングや、データの分析により、お客様自身でも気づかないような潜在的な課題を洗い出し、その課題解決となるような「HireRoo」の新たな利用方法や、さらなる価値提供を行い、お客様の成功に貢献していただきます。
そういった活動を通して、単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを抽出し、達成に向けた施策の計画、遂行、改善を行います。そのために、オペレーションの設計・遂行と仕組み化、カスタマーサクセス組織の立ち上げ・拡大を推進していただきます。
【具体的な業務内容】
・導入後のオンボーディング、サポートなど顧客対応業務
・お客様の状況を定期的に深く伺うことによる、課題感や活用方法などの理解
・顧客対応業務における適切なフロー構築、効率化、仕組み化の検討・実施
・お客様からの要望の製品企画部門へのフィードバック
・リニューアルに向けたアカウントマネジメント・との顧客折衝
・ヘルプページの作成指示やノウハウの資料化
・お客様の成功を後押しするためのデータ分析業務
・必要人材の定義および採用・育成・評価
必須条件
・事業や組織の変化の早さに対して自らのやり方を柔軟に変えながらも、主体的に事を進め成果を出せる力
・ITやSaaS企業でのソフトウェア商材における業務経験
・カスタマーサクセスもしくは営業として顧客折衝の経験
・ソフトウェアエンジニアリングへの興味関心
歓迎条件
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
・エンジニア採用の経験
・ソフトウェア開発の経験
・エンジニア採用支援の経験
求める人物像
・ミッションへの共感：「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」というミッションを体現する意志を持つ方。
・経営視点かつ事業成長へのコミット：顧客価値最大化と併走しながら、自ら事業ゴール達成にも貢献できる姿勢が求められます。
・現場ファーストでPDCAを高速に回す姿勢：顧客の一次情報を尊重しつつ、迅速な仮説検証と改善行動を推進できる方。
・チームプレイヤーであること：開発・営業・プロダクト・CSが連携しながら価値を創出する組織文化を大切にできる方。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
リモート
フルリモート
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
■手当
・福利厚生 – 諸手当: 通勤費
– ストックオプション報酬制度: 当社規定による
– 健康生活サポート：健康的な食事費用の70% (最大15,000円/月) までを会社負担（例：ベースフードやナッシュなど）
■社会保険・労働保険
– 各種社会保険完備
企業
株式会社ハイヤールー
コーポレートサイト
代表者
葛岡 宏祐
事業内容
エンジニアリング組織プラットフォーム「HireRoo」
本プラットフォームではエンジニアの技術力に加えて様々なソフトスキルを定量的に可視化し、採用時の様々な課題を解消します。
募集背景
弊社は2024年12月にシリーズAラウンドでの資金調達を完了し、売上拡大と事業成長の加速フェーズに突入しました。これに伴い、各部門での採用を強化しています。特にカスタマーサクセスは、お客様の業務改善や成果創出に深く関わる“ハイタッチ”な支援が求められる重要ポジションです。製造業現場への伴走を通じてプロダクトの価値を最大化し、長期的な関係構築を担える優秀な人材の確保が急務となっています。
