Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
自社開発のIoTデバイスとAIシステムを軸に、物流・建設・介護・公共インフラなど、多種多様な現場の課題解決を支援します。
・導入オンボーディング
顧客の業種に合わせた業務フロー設計と設置支援。
・活用支援・定着化
デバイスから得られるデータを分析し、現場の生産性向上や安全性強化を提案。
・リテンション、拡大提案
利用状況の可視化による解約防止と、別拠点・他部署への横展開（クロスセル）の推進。
・プロダクトへの還元：
現場ニーズを吸い上げ、ハード/ソフト両面の改善を開発チームへフィードバック。
必須条件
今回の募集では、カスタマーサクセス（CS）としての実務経験（2年以上目安）をお持ちの方を求めています。特に、以下のような環境で培ったスキルは、当社の「事業推進部」で最大限に発揮いただけます。
⒈「仕組みを自ら創ってきた経験」が活きます
マニュアル通りに動くのではなく、営業と連携しながら顧客へのアプローチ手法やオンボーディングのフローを改善・構築してきた経験を重視します。未整備の環境を「面白そう」と思える方に最適なフェーズです。
⒉「IT×現場の課題解決経験」が活きます
SaaSやITサービスを通じて、顧客の現場が抱える「アナログな負」を解消してきた方は、当社のIoTデバイスとAIを活用したダイレクトな解決手法に、より深い手応えを感じていただけるはずです。
⒊「本質的な価値提案でLTVを最大化させた経験」が活きます
単にお客様の要望に応えるだけでなく、顧客の潜在的な課題を特定し、解約防止やアップセル・クロスセルなど、事業成長に直結する能動的なアクションで成果を出してきた経験を求めています。
⒋「多様なステークホルダーと調整してきた経験」が活きます
顧客のみならず、社内の開発・営業チームを巻き込み、現場の声をプロダクトの進化へ繋げてきた調整力は、当社のスピード感ある開発サイクルにおいて非常に重要になります。
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～650万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日以上：完全週休2日制
福利厚生
■交通費全額支給
■家族手当（試用期間終了後より支給）
扶養家族1人あたり月5,000円を支給（上限：3人まで）
■残業手当
見込残業代：月20時間分を月給に含む／超過分は全額別途支給
※月の実際の残業時間は平均10時間程度です。
＜各種制度＞
■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
■資格取得支援
■研修支援
＜その他＞
■服装自由
■会員制リゾートホテル
■リフレッシュルーム完備
■フリードリンク(コーヒー・紅茶・緑茶・他)
■人間ドック補助：30歳以上を対象とし、希望者は自己負担1万円で受診可能、30歳以下は自己負担半額
企業
株式会社IoTBank
コーポレートサイト
代表者
曲 亮
事業内容
IoTデバイスの企画・開発、IoTプラットフォームの開発・運営
募集背景
これまで当社のCS業務は、営業担当が並行して担ってきました。しかし、事業の急拡大に伴い導入社数が大幅に増加。さらなる売上増加と顧客体験の向上を実現するためには、CS専任としての緻密な伴走支援が必要不可欠であると判断しました。
今回の募集は、まさに**「CS機能の本格的な立ち上げ・強化」**を担っていただく重要なポジションです。営業と連携しながら、当社のCSの在り方をゼロから形にしていける方を求めています。
