Overview
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仕事内容
SaaS連携データベース「Yoom」のカスタマーサクセスを担当頂きます。
定型業務を淡々と行うのではなく、Yoomをより活用頂くためにさまざまな手法を考え、企画・実行していただきます。
YoomではPLG型*のプロダクト戦略をとっているため、有料顧客だけでなく無料顧客の活用促進・有償化の経験を積むことができるのが大きな特徴です。有償化率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、コンサルティングセールス的な思考も重要になるポジションです。
中長期的には、無料利用を起点にしながら、見込み顧客の獲得やナーチャリング（有償利用への引き上げ）、継続利用してもらうためのカスタマーサクセスなどをプロダクト自身が実現できるようになることを目指しています。
【具体的な業務内容】
・お客様の導入/活用ディレクション等のカスタマーサクセス業務
ご利用されているSaaSとの連携や新たなワークフローのご案内など、既存のお客様にYoomを使い倒して頂く上でのカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。
・他社サービスとのシステム連携業務
チャットツールや、CRMツールなどのSaaSパートナーとのシステム連携のディレクションおよびコミュニケーションを取っていただき、連携サポートを行なっていただきます。
・カスタマーサポート
オンラインにて顧客からの問い合わせ対応を行なっていただきます。
*PLG（プロダクトレッドグロース）とは プロダクトがプロダクトを売る事業モデルのことです。まずは無料でプロダクトを導入してもらい、サービスを利用してもらいながら、人の手を介さずに有償版に変更してもらう設計を指します。代表的なサービスとしては、ChatworkやSlack、Zoom等が挙げられます。
必須条件
■下記のご経験
・営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートなどの対法人においての顧客対応経験のある方
・SaaSやITツール等のシステム周りの知識を保有している、もしくは柔軟にキャッチアップできる方
歓迎条件
・ベンチャーやスタートアップでの経験がある方
・プロダクトのグロースハック経験
・SaaS事業に関わった経験がある方
・Web系事業会社での経験がある方
求める人物像
■以下の要素を兼ね備えた方を募集しています
・裁量を大きく持ちながら業務を進めたい方
・変化に対応ができる柔軟性を持ち合せる方
・自ら考え、主体的に行動し、会社や事業を牽引できる方
・ビジネスが好きな方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックス制（コアタイム 11:00-17:00）
・実働1日8時間
・フルリモート可
年間休日
120日以上：完全週休2日制
福利厚生
【保険】 各種社会保険完備
【諸手当】 交通費一律支給
【働き方】・リモートワーク、オフィス出社どちらも自由
【福利厚生】
・Book-off制度 技術本など書籍購入を会社が購入する制度
・小野妹子制度 1万円/回までセミナー・勉強会などの参加費を補助する制度
・Wワーク制度 副業可能な制度
・ハンター制度 紹介採用の場合、10万円の報奨金がもらえる制度
・胃袋ハンター制度 1万円/回まで採用のための会食費用を補助する制度
・子育て支援制度 産休・育休などはもちろん、1日6時間までの時短勤務など子育てに合わせた勤務体系が可能な制度
・ノマド制度 自宅などオフィス外でも勤務可能な制度
・エアビー制度 遠方に在住の社員が本社への滞在費用を支援する制度
・おな釜制度 社内メンバーで食事をする場合に、月に1回まで5000円/人まで飲食費を補助する制度
企業
Yoom株式会社
コーポレートサイト
代表者
波戸﨑 駿
事業内容
ビジネスオートメーションSaaSの開発と運営
募集背景
業績好調なため増員が必要
