Overview

応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。

仕事内容

キングソフトのSaaSサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。
常時100社ほどのお客様を担当し（エンタープライズ領域～MID領域）、導入完了後も定期的に接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
また、数1,000社に上るSMB領域のお客様の伴走支援もチームメンバーと連携しておこないます。

□■ミッション■□
顧客生涯価値（LTV）の最大化 をミッションとしています。
LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（チャーン阻止）、さらにキングソフトのサービスのファンになっていただき、契約ID数拡大やオプションのご契約（アップセル）、関連サービスとの併用（クロスセル）へ繋げ、ARPA（１アカウントあたりの平均月間収益）を向上することが重要です。

□■具体的な業務内容■□
■導入支援（オンボーディング）
キングソフトのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。
お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。

・オンライン/オフライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（運用開始までの平均期間：2～3ヶ月程度）
・機能についての問い合わせ対応

■運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。

・新機能リリースに伴う利用促進の支援
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

■その他
・顧客分析（データの収集・分析・活用）
・新機能リリースに伴う告知や拡販のご提案
・ウェビナー・セミナー等の企画運営
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案や企画
・品質向上のための施策の立案・推進
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応
・他のSaaSサービスとの連携やアライアンス業務　など

必須条件

  • OfficeやGoogleワークスペースを使用して資料作成ができる方
  • 初対面の人でも臆することなく積極的に話ができる方
  • 顧客との会話から課題や要望を発見して、最終的に解決提案をすることができる方
  • 協調性・リーダーシップのある方
  • 法人向け営業のご経験

歓迎条件

  • IT業界（SaaS尚可）でのカスタマーサクセス業務経験（年数不問）
  • データ構築・分析能力を活かした取り組みをしてきた方
  • 契約締結や交渉の経験

雇用形態

正社員

想定年収(賞与込み)

500万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします

就業時間

【フルフレックスタイム制】
標準的な勤務時間例／10：00～19：00（標準労働時間8h/休憩1h）

★コアタイムなしのフルフレックスタイム制！
フルフレックスタイムを採用しているため、個人の裁量でスケジュールを調整しながら、柔軟に働くことができ、残業も少なめです。

平均残業時間：月 10 時間

年間休日

122日：完全週休2日制

福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（規定あり／上限月3万5,000円）
■サンクスレター制度
└社内で感謝の気持ちを表現するときに利用（1枚500円のギフト券へ）
■月間MVP社員表彰
■勤続表彰
■副業可
■リフレッシュルームあり（カフェのような広々としたスペース）
■資格取得支援制度
■時短勤務あり
■研修制度（導入研修など）
■保養所、スポーツ施設など福利厚生施設の利用
■服装自由（商談時はオフィスカジュアル）
■ネイル・髪型自由
■サンクスレター
■各種イベント（おやつ会、ランチ会、忘年会、創立記念イベントなど）＼ホワイト企業に認定／
当社は、働きやすい職場環境や持続可能な経営体制を持つ企業として、
一般社団法人 日本次世代企業普及機構の
『ホワイト企業認定（ゴールドランク）』を取得しています。この認定は、
「ワークライフバランス」
「柔軟な働き方」
「健康的な職場環境」
「ダイバーシティ推進」など、
全7つの評価項目で基準をクリアした企業のみに与えられるもの。
形式的な制度だけでなく、実際に社員一人ひとりが働きやすさを実感できる組織づくりに取り組んでいます。

例えば、
・完全週休2日＆年間休日122日以上
・フルフレックス制で時間の自由度が高い
・服装自由、キャリア異動制度あり
・残業月20時間以内
など、多様なライフスタイルにフィットする柔軟な制度が充実しています。

企業

キングソフト株式会社

コーポレートサイト

https://www.kingsoft.jp/

代表者

馮 達

事業内容

互換オフィスソフト「WPS Office」や無料セキュリティソフト（KINGSOFT Internet Security）を主力とし、現在はクラウド対応の「WPS Cloud」やビジネスチャット「WowTalk」、AIサービスロボット「Lanky Porter」など、SaaS・AI・IoT分野へ事業を拡大している。

募集背景

業績好調なため増員が必要

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