Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
以下は雇用形態を問わず共通です。
- 受講生からの問い合わせ対応
Slack・メール等での質問や相談に対応します。プログラムの内容、操作方法、スケジュールに関するものが中心ですが、個別の事情に応じた判断が求められる場面もあります。 - 受講進捗の確認と学習継続の支援
受講生の学習状況をモニタリングし、進捗が遅れている方への声かけやフォローを行います。 - 受講生の声の収集と運営改善への橋渡し
日々の対応で得た受講生の声を整理し、運営チームにフィードバックします。
自身で対応しきれない案件は、上長に引き上げてください。無理なことはさせません。対応範囲を超える案件は、チームでサポートします。
◾️フルタイム正社員の追加ミッション
正社員として入社する場合、上記に加えて以下を担います。
- CS業務の仕組み化
対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築を行い、CS業務が属人化しない体制を作ります。 - 業務の自動化
AIツールを活用した問い合わせ対応の効率化、定型業務の自動化に取り組み、CS体制のスケーラビリティを高めます。 - CS起点の事業改善提案
受講生の声を体系的に分析し、プログラムや運営の改善を事業チームに提案します。
必須条件
◎ カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験 業界は問いません。顧客対応の実務経験があり、問い合わせの意図を正確に汲み取り的確に回答できる方。
◎ サービスを理解した上での対応力 マニュアルの読み上げではなく、サービスの仕組みや背景を理解した上で対応できる方。ADSでは事業内容・プログラム構成・受講生の学習動線を深く把握し、その知識をベースに対応することが求められます。
◎ 恵比寿オフィスへの出社が可能 オフィスへの出社が必要です。リモートワークは想定していません。
◎ 弊社フィロソフィーへの共感 サプライズマインドセットに共感し、日々の業務で体現する意欲がある方。
◎ 喫煙・ギャンブル習慣がないこと
◎ CS業務の仕組み化・自動化に取り組んだ経験 対応フローの設計、FAQ・ナレッジベースの構築、チャットボットの導入など、CS業務を属人化させず仕組みで回すための取り組みを主導した経験がある方。
◎ 業務改善・プロセス設計の経験 既存業務を分析し、効率化やスケーラビリティ向上のための施策を自ら設計・実行した経験がある方。
歓迎条件
・教育事業・スクール事業・オンラインプログラムでのCS経験
・AI/テクノロジー関連サービスでのCS経験
・Slack、Intercom、Zendesk等のCSツールの運用経験
・ChatGPT・Claude等のAIを日常的に業務に活用している
・受講生や顧客の声を分析し、サービス改善に繋げた実績
求める人物像
・人の学びや成長を支えることにやりがいを感じる方
・「問い合わせを裁く」のではなく「事業を理解して最善を尽くす」働き方がしたい方
・AI教育という社会的にインパクトのあるテーマに興味がある方
・少人数のチームで、自分の対応が受講生の体験を直接左右する環境を求める方
・CS体制をゼロから設計・構築する経験を積みたい方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
420万～600万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フレックスタイム制（コアタイム無）
休憩：60分
年間休日
122日：完全週休2日制
福利厚生
服装自由 （全従業員利用可）
社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
制度備考：
【魅力】初期メンバーとして大きな裁量を持って会社を成長させられる
指示待ちではなく自ら提案～実行まで進められる方には次々と新しい挑戦の機会をご提供します。最も重視しているのは、これまでの経験ではなく、答えのない問題と向き合う胆力です。「どうしたらいいですか？」ではなく「自分はこうしたい」という姿勢が必要です。未経験の業務でもゼロから勉強し、未来が分からずとも問題解決のためにできることを提案して、仕事を生み出す姿勢が求められます。
もちろん、仕事を丸投げにすることはありませんし、無駄な作業にならないよう社内ではこまめな共有と丁寧なフィードバックを大切しています。ただし、まずは自分で考えて自分の意見を伝えることが求められます。
企業
株式会社Surprise
コーポレートサイト
代表者
真子就有
事業内容
株式会社Surpriseは「人生にサプライズを」を理念に、AI・クリエイティブ・テクノロジーを重視するクリエイター集団です。非エンジニアを含む全社員がAI開発ツール「Cursor」で日常業務を行い、全員がAIを活用した開発技術を習得するなど、AI時代の新しい働き方を体現しています。
AI-Driven Schoolとは？
AI-Driven School（ADS）は、知識ゼロからAIを使いこなして自動化ツールを作れるようになる、半年間の実践型オンラインプログラムです。
単にAIの操作を学ぶのではなく、「自分がいなくても勝手に仕事が進み、成果が積み上がる仕組み」を自らの手で作れる人材を育成します。マコなり社長による月2回のオンライン講義、毎日5分のテクノロジー学習ドリル、毎月1つの開発課題、チーム制の相互学習——これらを組み合わせた実践型のカリキュラムで、受講生は半年間で6つの「動くツール」を完成させます。
今後は第2期・第3期と規模を拡大しながら、プログラムの質と受講体験を継続的に向上させていきます。
募集背景
受講生が増えるなかで、一人ひとりの学習体験を支えるCS（カスタマーサクセス）の体制強化が急務になっています。
問い合わせ対応や学習の継続支援——こうした業務の前提として、ADSの事業内容とサービスの仕組みを深く理解していることが不可欠です。常に最新の事業状況を把握し、その知識をベースに受講生と向き合う。単なるオペレーターではなく、「事業を理解した上で最善の対応ができる人」を探しています。
今回は業務委託（時短）と正社員（フルタイム）の2つの雇用形態で募集します。ベースの業務は共通ですが、正社員にはCS業務の仕組み化・自動化まで担っていただくことを期待しています。
