Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
顧客対応（カスタマーサポート）
– システム導入時のオンボーディング支援
– 顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット、電話）
– システムの使い方や設定に関するアドバイスの提供
– トラブル発生時の迅速な対応と問題解決
– ヘルプページの作成、管理
活用促進（カスタマーサクセス）
– 契約プラグイン（機能）の活用状況のモニタリングや運用提案
– PMS（基幹システム）切り替え時の、顧客データの変換や在庫の調整
– 顧客の課題をヒアリングし、最適な活用方法や追加プラグインの提案
– 機能改善や新機能提案に向けた顧客の声の収集
– 顧客のビジネスを成功に導き、2拠点目以降への導入提案
チーム内連携と改善
– 営業、開発、プロダクトチームとの密接な連携
– より良い顧客体験を提供するためのプロセス改善
適性や意欲に応じて以下にも挑戦できます：
– toC向けプロダクト（aipass導入ホテルに宿泊するゲスト向け）の利用率のモニタリング、利用率向上の提案
– 新機能リリース時の顧客や見込み顧客へのプロモーション
基本的にはオンラインでの業務になりますが、顧客業務の理解や顧客課題のヒアリングのために、実際に導入先に伺うこともあります。
必須条件
– 旅行・宿泊業界への興味関心
– カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
– 円滑なコミュニケーション能力
– ソフトウェア製品への理解または経験
歓迎条件
– BtoB SaaSのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験
– Vertical SaaSを提供する会社で働いた経験
– 自ら課題を発見し、解決に導いた経験
– エクセル/スプレッドシートの関数やSQLの経験
– 開発チームと働いた経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～550万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
※SO（ストックオプション）制度があり、個々の努力が事業の成長に直結することで、大きなリターンを得られる可能性があります。さらに、当社は少人数の組織であるため、1人あたりのSOの割当は、一般的なスタートアップよりも高い水準となっています。
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日程度
福利厚生
– 各種社会保険完備
– 通勤交通費支給
– PC貸与
企業
aipass株式会社
コーポレートサイト
代表者
山田 真由美
事業内容
WEBアプリケーションの企画、開発、運営及び販売
募集背景
コロナ後の国内旅行需要の増加や訪日観光市場の急速な回復により、宿泊施設の新規開業が続いています。一方で、人材確保が困難な状況が続き、効率的なシステムがますます求められています。
aipassの導入施設も急増しており、小規模から上場企業のチェーンブランドのオンボーディング、導入後のさらなる活用促進・アップセル、別拠点への導入提案などを推進するポジションです。業務を通じて、顧客の課題を直接解決し、宿泊施設がより良いゲスト体験を提供するお手伝いをします。単なるサポートではなく、顧客の成功を一緒に創り上げる役割です。
