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仕事内容
Splashtop Japanのカスタマーサクセスチームの一員として、既存顧客との長期的な信頼関係を構築・維持し、顧客がSplashtop製品から最大限の価値を得られるよう支援することで、契約継続率の向上・アップセル/クロスセルの推進・LTVの最大化に貢献していただきます。CSチーム全体の連携を密にしながら業務を分担・補完し、組織全体のCS品質と効率を高めることを期待しています。
1. 顧客オンボーディング・導入支援
- 新規契約顧客（主に中堅〜大手企業）に対するスムーズな導入支援・初期設定サポート
- 利用開始後の定着を促進するためのトレーニングなどの実施
- 顧客の業務課題に即したSplashtop活用シナリオの提案・設計支援
2. 顧客リレーションシップ管理（継続的エンゲージメント）
- 担当顧客の定例ミーティング実施・QBR（四半期ビジネスレビュー）の準備・実行
- 利用状況・活用度のモニタリングと、課題発見時の迅速なフォローアップ
- 解約リスクの早期検知と予防施策の立案・実行
- 顧客満足度（NPS/CSAT等）の計測・分析・改善提案
3. アップセル・クロスセルの推進
- 担当顧客の業務拡大や組織変化に伴う追加ライセンス・上位プランへの移行提案
- Splashtop製品ポートフォリオを組み合わせたクロスセル機会の特定と提案実行
- 他のCSメンバーと連携したアップセル商談の推進・クロージング支援
4. 更新・契約管理業務
- 年間契約更新の管理・事前アプローチ・交渉支援
- CRM（Salesforce等）への顧客情報・活動履歴の記録・管理
- 顧客データの整理・更新・レポーティング
5. 社内連携・プロセス改善
- プロダクト・サポート・セールスチーム（含む米国本社）との連携による顧客課題解決
- 顧客フィードバックを収集・整理し、製品改善要望をプロダクトチームへ橋渡し
- CSオペレーションの標準化・効率化への参画（ツール活用・フロー改善等）
必須条件
・SaaS・IT業界でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはIT営業としての実務経験３年以上
・中堅〜大手企業（エンタープライズ）顧客の担当経験
・顧客折衝・プレゼンテーション能力（提案・課題ヒアリング等）
・IT製品・SaaSプロダクトの仕組みへの理解と、技術的な説明・サポートができる素養
・英語での社内コミュニケーション能力（米国本社とのメール・チャットでのやり取り、資料読解）
・CRMツール（Salesforce、HubSpot等）およびMicrosoft Officeの使用経験
・ビジネスレベルの日本語（ネイティブ同等）
歓迎条件
・リモートアクセス・エンドポイント管理・セキュリティ領域のSaaS製品知識
・情報システム部門・ITインフラ担当者との折衝経験
・アップセル・クロスセルの実績（数値で示せるもの）
・英語での口頭コミュニケーション（定例会議への参加等）
・CSオペレーション・プロセス改善の経験（ツール整備、フロー構築等）
・カスタマーサクセスプラットフォーム（Gainsight、ChurnZero等）の使用経験
求める人物像
・チームメンバーと密なコミュニケーションが取れ、互いの業務を補完しながら、柔軟に役割を担える方
・顧客の成功を自分ごととして捉え、能動的に課題解決に取り組める方
・データと事実に基づいて判断し、スピード感を持って行動できる方
・グローバル環境（英語コミュニケーション）に抵抗がなく、変化を前向きに楽しめる方
・スピード感のある環境で「現場対応×仕組みづくり」の両立にやりがいを感じられる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
450万～525万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
平日10:00〜19:00（12:00〜13:00 休憩時間、実働8時間）
フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日、コアタイム10:00〜17:00）
年間休日
120日：完全週休2日制
福利厚生
・人間ドック（5万円まで補助）
・ランチ補助
・社会保険（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
企業
スプラッシュトップ株式会社
コーポレートサイト
https://company.splashtop.co.jp/
代表者
水野 良昭
事業内容
スプラッシュトップ株式会社は、高速・高機能なリモートデスクトップソフトウェア「Splashtop」シリーズの開発・販売およびサポートを主軸に展開する企業です。自宅や外出先から社内PCへ安全にアクセスするリモートワーク環境を、低コストかつ高セキュリティで提供しています。
募集背景
増員
