Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
現在の募集状況を企業へ確認しますので、お気軽にお問い合わせください。
仕事内容
▼プライスサーチとは
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EC・小売事業者が日々頭を悩ませる「価格設定」を、テクノロジーで解決するSaaSです。 楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・価格.comなど主要サイトの価格調査／競合分析を自動化し、値上げ・値下げの判断をデータでサポート。現在700社以上に導入されています。
▼お任せしたい仕事内容
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1）お客様対応（導入〜活用支援）
・サービス説明、初期設定のサポート、質疑応答（TEL／メール）
・ヒアリングを通じて「どのデータをどう見ればいいか」を整理し、活用の一歩目を支援
・使い方ガイド／導入マニュアル／FAQ／コラムなどの作成・更新（お客様が自己解決できる状態づくり）
2）データ品質のチェック・管理
・価格データの調査、品質チェック
・「正しく比較できるデータ」を提供するための確認・改善（必要に応じて社内連携）
3）改善提案（プロダクト／運用）
・お客様の声を収集し、問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析
・機能改善・運用改善の起案（開発や関係部署への共有）
・顧客満足（CS）向上の取り組み（例：オンボーディング改善、テンプレ整備）
▼働く環境について
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■オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。
■リモートワークが基本で週1回（火曜日）のみ出社をお願いしています。
その際は交通費も全額負担しています。
■社内環境が整っています。
オフィスにカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。
必須条件
・カスタマーサポート または カスタマーサクセスの経験（業界は不問）
※目安：電話/メールでの顧客対応、問い合わせ対応、導入支援などいずれか
歓迎条件
・IT企業／SaaSでの業務経験
・ECサイト運営の経験、またはEC業界の基礎知識
・マニュアル・FAQなどドキュメント作成経験
・データを扱う業務への抵抗がないこと（Excel/スプレッドシート等）
求める人物像
・指示待ちではなく、「今やるべきこと」を整理して動ける方
・目の前の問い合わせ対応だけでなく、再発防止や仕組み化も楽しめる方
・お客様の成功を大事にし、丁寧にコミュニケーションできる方
・チーム全体の動きを考え、情報共有や改善に前向きな方
・リモート中心でも、必要に応じて出社・対応できる柔軟性がある方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～550万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
(1日あたり所定労働時間08時間）
フレックスタイム制あり（コアタイム無）
休憩：60分
残業：有
備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月
年間休日
130日：完全週休2日制
福利厚生
リモートワーク可 （全従業員利用可）
副業OK （一部従業員利用可）
時短制度 （一部従業員利用可）
服装自由 （全従業員利用可）
出産・育児支援制度 （全従業員利用可）
研修支援制度 （全従業員利用可）
社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
～「世界一働きやすい環境」を目指しています！～『ホワイト企業認定(プラチナ認定)』
■リモート手当(月額5,000円)
■勉強会飲食補助
■希望拠点勤務（管理部門は本社勤務）
■研修費用補助金年15万円
■リファラル手当
■定期査定昇給
■確定拠出年金制度
■決算賞与
■PC周辺機器購入補助金10万円
■ハイクラスチェア完備
■ファーストランチ制度(初めて人とランチに行く際に1人当たり2,000円の飲食補助を支給)
■コーヒー・お菓子無料、ウォーターサーバーあり
企業
GMOサイバーセキュリティ byイエラエ株式会社
コーポレートサイト
https://gmo-cybersecurity.com/
代表者
牧田誠
事業内容
脆弱性診断（サイバーセキュリティ診断）
ペネトレーションテスト
セキュリティインシデント/フォレンジック対応支援
セキュリティ訓練/資格取得支援
SOC
セキュリティコンサルティング
ASM/脆弱性診断ツール「GMOサイバー攻撃ネットde診断」の開発/運営
WAFの自動運用サービス「GMOサイバーセキュリティWAFエイド」の開発/運営
価格調査ツール「プライスサーチ」の開発/運営
募集背景
少数精鋭のチームで700社以上のお客様を支援しており、今後も安定して価値提供を続けるために、サポート体制の強化と業務の仕組み化を進めています。 若手の方でも、型のある業務から入り、徐々に改善提案まで広げられるポジションです。
