Overview
応募可能か確認が必要な求人です。
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仕事内容
ローンチ直後の内部統制SaaS「smoove J-SOX」のカスタマーサポート及びサクセス業務をお任せします。
ローンチ直後のコアメンバーとしてプロダクトを販売、企画、実行するだけなく、 共にプロダクト・事業・会社を急成長させていける、そんな方とお会いできるのを楽しみにしています！
またすでに社内に在籍している様々な領域のプロフェッショナルと共に事業推進の一翼を担っていただくことで、短期間で圧倒的なスキルアップが可能です。
【具体的な業務内容】
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・Slack等）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成・編集（Notion）
・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更）
・ユーザー利用状況の集計・ヘルススコア分析
・CS業務改善（業務の仕組み化・ツール導入）
・顧客の声を集約し、プロダクト企画への反映
・将来的なメンバーのマネジメント
★★また、ご興味や経験があれば以下の業務もお願いしたいです★★
・顧客の本質的なニーズを捉えたサクセス計画（要件定義、オンボーディングプラン、スケジュールなど）の立案・実行
・サービス導入から運用開始までの伴走支援（導入支援、利用説明会の実施など）
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・プロダクト改善に伴うセールス、開発チームとの連携
▼部署・組織構成
2024年7月現在で、WARC Tech事業部は16名所属。 サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。
社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。
事業領域としては、管理部門／コーポレート領域の課題に対するソリューション提供のビジネスです。
社内には公認会計士や元CFOが多数在籍しているため、解像度高く専門的な課題立案が可能な体制となっています。
■業務の変更の範囲
会社の定める業務 ※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。
必須条件
・基本的なExcel、Word、PowerPointスキル、実務経験
・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方
▼また、下記いずれか1つ以上の経験必須
・BtoB法人営業経験1年以上
・カスタマーサクセス・サポートの経験１年以上
・SIerでの法人営業経験1年以上
・テクニカルサポート経験2年以上
歓迎条件
・テキストでの顧客折衝経験
・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・THE MODEL型組織の理解
・SaaS／IT商材の法人営業経験
・お客様向け提案資料作成経験
・顧客折衝経験
・SaaS／IT商材のマニュアル・ヘルプセンター作成経験
・SlackやZoomなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方
求める人物像
・成長志向、成長意欲の強い方
・失敗を恐れず、ひたすらチャレンジできる方
（本事業部はアジャイルでトライ＆エラーを繰り返す前提のため）
・チームワークを重視して、チームで動くことを追求できる方
・小さなことでもリーダーシップを発揮できる方
・利他的思考をお持ちの方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
400万～700万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
※週3,4のリモートワーク可/フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00)
年間休日
120日以上
福利厚生
●社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
●交通費負担
●全社会（月に1回の社内交流）
●MVP表彰制度
●シャッフルランチ
企業
株式会社WARC
コーポレートサイト
代表者
山本 彰彦
事業内容
管理部門の課題をテクノロジーで解決し、効率化を促進するSaaSです。コンサル現場の知見を生かし、未DX化領域を革新する新プロダクトを展開します。
募集背景
コーポレートの領域には未だにDX化されていない負がたくさんあります。 すでにSaaSサービスが提供されている業務でもコーポレートの領域は広く、隙間は多数存在しています。 日本ではこれからさらに労働力の不足に悩まされることが分かっています。 それを解決するにはちょっとした業務改善では難しいため、SaaS事業を立ち上げることにしました。
当社では下記の2つの点で、今のコーポレートの仕事を更に変えていけると考えています。
①コーポレートの専門家の視点での高い解像度での課題認識と解決方法の立案
②高い品質のプロダクト開発力
