Overview
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仕事内容
自社プロダクト「EnkinGT」を導入している企業に対して、 スムーズな運用をサポートし、継続的な企業の成功を後押しするお仕事です。
「EnkinGT」は、タスクや工数を見える化し、チームの生産性を高めるための業務管理ツールです。
オフショア開発やリモートワークを行う多くの企業で活用されています。 カスタマーサクセス職は、お客様がこのツールをしっかり使いこなし、チームの課題を解決できるように伴走するポジションです。
具体的な業務内容
・導入支援（オンボーディング）
新しく利用を開始するお客様に対して、初期設定や使い方をわかりやすくご案内します。
運用方法の相談にも乗りながら、スムーズな立ち上げをサポートします。
・活用促進（アダプション）
ご利用中のお客様に対して、利用状況を分析し、より効果的な使い方を提案します。
「もっとこうしたい」を一緒に形にしていく役割です。
・問い合わせ対応
メールやチャットでの質問に対応し、課題解決までしっかりフォローします。
技術的な質問がある場合は、開発チームと連携して進めます。
・顧客の声をプロダクトへ反映
お客様から寄せられた改善要望やアイデアを社内に共有し、開発チームと連携してプロダクト改善につなげます。
【この仕事の魅力】
・自分のサポートで、お客様のチームが成果を出す実感が得られます
・自らの成長と責任を感じられます
・開発チームとの距離が近く、製品づくりに直接関わることができます
・グローバル拠点（インド・ベトナム）とも協力しながら働く環境で、英語や異文化コミュニケーションを自然に学べます
・SaaSビジネスの成長フェーズを肌で感じながら、カスタマーサクセスとしてのスキルを磨けます
歓迎条件
■カスタマーサクセス・カスタマーサポート・プリセールス経験
■Webアプリケーション開発の実務経験
■Ruby on RailsによるＷebサービス開発・運用経験
■SaaS / 業務ソフトウェアの開発経験
■React / TypeScriptを用いたＷebフロントエンド開発経験
■GitHubを用いた複数人での開発経験
雇用形態
正社員・契約社員
想定年収(賞与込み)
450万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
9 :00〜18:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
社会保障完備
小規模企業共済加入
通勤手当
ランチミーティング
慶弔見舞金
企業
株式会社ENKINLAB
コーポレートサイト
https://www.enkinlab.com/index.html
代表者
菅 正和
事業内容
タスク＆工数管理ツール「EnkinGT」
大企業からスタートアップ企業まであらゆる業種の導入実績があり、プロジェクトの成功を後押しするプラットフォームです。
募集背景
自社で開発・提供している業務管理ツール「EnkinGT」は、オフショア開発やリモートワークを行う企業を中心に導入が進んでいます。導入企業が増える一方で、「ツールを導入したものの、十分に使いこなせていない」「社内に定着させるのが難しい」「自社にあった運用方法を教えてほしい」といった声も増えてきました。単にシステムを提供するだけでなく、お客様が実際に成果を出せるようになるまで支援することを重視しています。
そのため、導入支援・活用促進・課題解決をリードするカスタマーサクセスの強化が急務と感じています。 お客様と同じ目線で課題を整理し、使いこなすための伴走をしてくださる仲間を募集しています。
