Overview
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仕事内容
本ポジションは、弊社の各種サービスを導入している顧客企業のカスタマーサクセス職として、コンサルティング要素を含む顧客支援と、健康経営のためのソリューション提案など、システムの導入・活用にとどまらない本質的なカスタマーサクセスを担っていただきます。
【弊社のカスタマーサクセスが目指している姿】
一般的な法人向けクラウドサービスのようなシステムの適切な導入・運用にとどまらず、クラウドシステムや弊社内の医療系専門家の知見を活かした、顧客企業の従業員の健康増進・健康管理の本質的な改善・変化を目指しています。
顧客企業の成果に真摯に向き合った中長期的視点でのカスタマーサクセス業務の提供や、健康・予防医療領域でのカスタマーサクセス業務にご関心をお持ちの方であれば、ご自身の幅広い経験の蓄積と企業の成長が両立できる理想的な環境をご提供できると考えています。
【当社CSの課題】
・高水準な顧客体験を実現する、組織的なサポート体制の構築
・中長期的な事業・組織の拡大を想定したカスタマーサクセス組織の構築
・当社プロダクトの利用促進をしつつ、組織としてアップセル・クロスセルを通じて会社の売り上げに貢献できる戦略の企画〜実行
【事業内容】
現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス（存在意義）に掲げ、企業に眠る健康データ（健康診断・ストレスチェック・産業医⾯談など）を⼀元管理することで、働きがいのある組織創りを支援する健康管理システムなどを開発・提供しています。
【仕事内容】
・エンタープライズ規模(従業員1,000名以上)の担当企業の健康増進・健康管理の総合的な支援
・クラウドサービスが産業保健業務の運用に乗り、継続的に活用される状態までの導入〜運用支援(オンボーディング)
・顧客の状況に応じたオンボーディング支援の強化及び型化
・担当企業と適切に接点を持ち、課題解決提案を行うことによる中長期的なLTV最大化
変更の範囲：ご本人の適正により当社業務全般に変更の可能性があります。
【CSチームで利用している業務ツール】
・Slack
・Google Workspace（Google Sheet/Google Docs/Google Slide）
・Microsoft Office
・HubSpot
・kintone
【入社後のキャリアパス】
本ポジションは他分野との連携が強く求められるため、業務を通じて主に3つのキャリアパスを想定しています。
PdMのキャリア：プロダクトを通じて顧客課題を解決するプロダクトマネージャー
エキスパートのキャリア：カスタマーサクセスのプロとして少数精鋭のチームマネジメント、コンサルティング、新規事業推進担当、など
マネジメントのキャリア：マネージャー、部長、執行役員、取締役、など
＜キャリアパスの例＞
・入社2年目、カスタマーサクセスと兼任でPdMへ
・入社4年目、カスタマーサクセスからPMMへ
必須条件
・無形商材の法人営業経験3年以上、もしくはカスタマーサクセス経験2年以上
歓迎条件
・顧客とともにプロジェクトを完遂させてきたプロジェクトマネジメント経験
・SaaSに限らず、顧客の課題解決を目的としたカスタマーサクセス業務経験
・組織全体の売り上げ向上に向けた施策立案・推進経験
・組織マネジメント経験
・産業カウンセラー、メンタルヘルスマネジメント検定、衛生管理者等の産業保健領域の資格を有している方
求める人物像
・iCAREのCREDOを体現できる方
・成長意欲が高く、組織や事業の成長に必要な行動を取れる方
※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
700万～1000万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
■ 勤務時間：10:00～19:00(フレックスタイム制度、コアタイム：10:00〜17:00)
■ リモートワーク：週1回の出社を必須とし、その他はリモートワークとのハイブリッド式(フルリモート相談可)
■ 資格手当
■ 社会保険完備
■ 通勤交通費支給
■ 業務関連書籍代支給
■ 確定拠出年金制度 (401Ｋ)
■ 予防防接種補助(インフルエンザ)
■ フリードリンク(水、お茶、コーヒー、紅茶)
■ オフィスグリコの購入補助あり
企業
株式会社iCARE
コーポレートサイト
https://www.icare-carely.co.jp/
代表者
山田 洋太
事業内容
産業保健・健康経営ソリューションサービスの開発・提供
募集背景
ご契約企業様の契約数増加を想定した体制強化のため。
