Overview
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仕事内容
≪具体的な業務≫
[1] 顧客のオンボーディングと定着支援
・新規顧客の導入計画策定から実行までを一貫してリードし、プロダクトの初期導入を成功に導きます。
・導入後の定期的なフォローアップやデータ分析を通じて、利用状況を把握し、プロダクトの運用定着と活用促進を支援します。
・特に複雑な導入案件やエンタープライズ顧客に対し、情報システム領域の知識とプロダクト理解に基づき、最適なソリューションを提案します。
[2] アップセル/クロスセルの推進と解約阻止
・利用データに基づき、解約リスクを早期に察知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。
[3] プロダクト改善への貢献
・サクセス活動で得られた顧客からのフィードバックや課題を構造化し、プロダクトチーム（プロダクトオーナー、開発）へ的確に共有・提案することで、機能改善やロードマップ策定に貢献します。
・セールス部門とも連携し、顧客体験全体を向上させる施策の実行をサポートします。
必須条件
以下いずれかのご経験を有すること
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方
歓迎条件
・情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）
・新規事業や新チームの立ち上げに携わったご経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
516万～690万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ドリンク飲み放題／書籍費支給
・受動喫煙防止措置：禁煙
企業
フリー株式会社
コーポレートサイト
代表者
佐々木 大輔
事業内容
クラウド会計＆人事労務最適化SaaSサービス
自動化された会計処理と人事労務最適化で、ビジネスの成長をサポート。スモールビジネスを支援するデジタルプラットフォームを通じて、成長を可能にします。
募集背景
多くの企業において、従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門にとって大きな負担です。この課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を提供しています。
今回「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を導入いただいた顧客の成功を能動的に創出し、事業成長を加速させるカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します。
