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仕事内容
Growthチーム（SMB/MMB領域）における、「テクノロジーとコンテンツによる顧客サクセスの仕組み化」の企画・実行。
＜業務詳細＞
・1対多の定型オンボーディング（ロータッチ・テックタッチ）の構築
-合同オンボーディング（ウェビナー）の企画・登壇・運営。
-活用度に応じたメールシナリオや通知の設計・実装。
・サクセスコンテンツの企画・作成・運用管理
-FAQ・活用ガイドの整備、リリース案内等の仕組み化
-お客様がいつでも参照・学習できる「hokan スクール」の構築・運用。
・データ活用とプロダクトフィードバック
-プロダクトログ/MA/CRMを用いた「つまずきポイント」の仮説検証。
-お客様のニーズを開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・既存のお客様の業務支援
-「hokan®︎」導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援
▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success
・Google Workspace（スライド・スプレッドシート・ドキュメント等）
必須条件
保険業界に関わる実務経験（職種不問）に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・1対N（One to Many）施策の実務経験
例：ウェビナー、メルマガ配信、ヘルプセンター改善等の運用・実務経験
・ユーザー向けコンテンツの企画・制作経験
例：ターゲットに合わせたコンテンツ作成や、直感的な動画コンテンツの企画・編集経験
・プロジェクト推進経験
例：自らがオーナーとなり、施策の企画立案からリリースまでを完遂した経験
歓迎条件
・顧客対応・折衝に関する経験
例：課題や要望を汲み取り、解決策の提案〜合意形成までを行った経験
・テックタッチ・データ活用に関する経験
例：CSツールの実務運用、またはSQL等を用いたデータ分析
・仮説検証の経験 ・事業・プロダクト貢献に関する経験
例：成長期SaaSでの施策立ち上げや、VOCに基づくプロダクト改善経験
求める人物像
・お客様のことを第一に考え、成果創出のために自発的に動ける方
・目標達成への意欲が高い方
・チームを巻き込みながらプロジェクトを遂行できる方
・変化の激しい環境でもその環境を楽しみ、臨機応変に対応をできる方
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
500万～800万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
フルフレックス（コアタイムなし）
※始業及び終業の時刻：5〜24時の間で労働者の決定に委ねる
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
年間休日
120日程度：完全週休2日制
福利厚生
■昇給
年2回（8月 / 2月）
■諸手当
・交通費支給（上限50,000円/月）
・残業手当
■福利厚生
・書籍購入補助あり
・Mac貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・研修参加費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種
・勉強会参加費補助あり
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
・社保完備
（健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労働者災害補償保険）
企業
株式会社hokan
コーポレートサイト
代表者
横塚 出
事業内容
保険業界特化型InsurTech SaaS事業
保険代理店を支援する業界特化型SaaSで、保険流通の最適化を促進します。独自のSaaSで、保険市場におけるデジタルトランスフォーメーションをリードしています。
募集背景
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」は、2018年のリリース以降、取引社数を拡大し、年々お問い合わせをいただいております。
2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、事業はさらなる成長フェーズへと突入しました。大手保険代理店様に加え、ついに保険会社本体への導入も決定し、今後はより一層エンタープライズ領域のニーズが高まる見込みです。
今後、さらなる成長を目指す上で、SMB/MMB領域のお客様に対し、サクセス体験の質を維持しながら、いかに効率的に「自走」へ導くかが急務となっています。そこで、コンテンツとテクノロジーを駆使して、人的介入に頼らない「1対多」の成功提供体制を確立する、セルフサクセスチームの強化メンバーを募集します。
