Overview
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仕事内容
カスタマーサクセス（LMS Partner Success）として、
顧客である教育機関に、SaaSプロダクトであるLMS（教務システム）の導入・利用を通じ、顧客の成功を牽引するカスタマーサクセスとして、チームを率い、顧客との長期的な関係を構築し、事業成長に貢献していただきます。
⚫︎カスタマーサクセス戦略の策定・実行
・顧客オンボーディングから活用促進、継続支援、アップセル/クロスセルなど、顧客の成功体験を最大化するための戦略設計 ・トレーニングおよびオンボーディングプログラムの開発と提供
⚫︎チームマネジメント
・カスタマーサクセスチームの目標設定、KPI管理、メンバー育成・評価等
⚫︎データ分析・施策立案
・顧客ヘルススコアの設計と定期的モニタリング、エスカレーションプロセスの確立
⚫︎顧客とのリレーション構築
・レビューセッションや定期ミーティングの実施、問い合わせの対応
⚫︎社内連携・改善提案
・セールスやマーケティングとの連携によるアップセル/クロスセル施策、顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善提案
・グローバルのプロダクトチームとの連携・調整
< ポジションの魅力 >
・スタートアップだが、教育特化型のSaaS（ERP）領域でリーディングカンパニー
私たちのいるマーケットで、Manabieほどのスピードで成長している会社は、現状だとあまり存在しないと認識しています。このような業界をリードするスタートアップで「人とテクノロジーで、” 教育を再定義 ”」することにチャレンジできるのは、魅力の一つだと考えています。
・コアメンバーとして、黎明期〜グロースしていくフェーズを経験できる
Manabie Japanの人数として10数名であり、現在グロースフェーズに差し掛かる手前です。故に顧客・市場が、気づけていないような「新しい価値を創造していく機会」も多くあり、成熟した市場や大きな組織ではなかなか得られない体験ができると思っています。
・グローバルなキャリアはもちろん、その後の職種選択も豊富
カスタマーサクセスチームのキャリアはもちろんですが、グローバル観点でのキャリア形成、ゆくゆくはご志向性を踏まえながらプロダクト(例:PdM)やセールスチームへのピボットも可能です。（実例もあり）
必須条件
・BtoB領域での顧客対応経験（営業、カスタマーサクセスなど）3年以上
・チームマネジメント経験（リーダーとしてのメンバー育成やKPI管理など）
・SaaS/IT業界での基本的な業務知識
・顧客課題のヒアリングから提案・解決策の実行までのプロセス遂行能力
・社内外との折衝・調整を円滑に進められるコミュニケーションスキル
・英語を用いたビジネスコミュニケーション能力
歓迎条件
・カスタマーサクセス部門の立ち上げや組織体制の構築に携わった経験
・エンタープライズのアカウントマネージャーとしての経験
・テクニカルスキル（SQL、BIツールなど）を活用したデータ分析の実務経験
・顧客拡大・ロイヤルティ向上のための施策立案・実行経験
・コンサルティングファームや事業会社での問題解決/戦略立案経験
雇用形態
正社員
想定年収(賞与込み)
800万～1500万円
※金額は、経験・能力・前給等により考慮いたします
就業時間
10:00〜19:00
年間休日
120日程度
福利厚生
・各種社会保険完備
・フレックスOK
・リモートワーク詳細（ハイブリッド勤務：週3回出社）
企業
Manabie Japan合同会社
コーポレートサイト
代表者
本間 拓也
事業内容
ERP SaaS（校務・基幹システム ）
生徒募集、入学手続き、成績管理、出欠管理〜請求業務まで教育機関の業務全体をクラウドで統合。業務の手間を大幅に削減し、教職員が生徒指導や教育の質向上に注力できる環境を提供。
募集背景
これまで順調に事業拡大してきましたが、更に踏み込んでテクノロジーとAIを活用しながら教育業界の変革を推進していくことを意思決定しました。この背景から「総額約33億円の資金調達（シリーズB）」を実施し、現在は上記の目的を達成できる体制を整備していくことが重要視されています。左記を踏まえ、今回【SaaS(ERP) Product / カスタマーサクセス（LMS Partner Success）】を募集することにいたしました。
